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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM NON REÇU

Bonjour,

Ma portabilité est prévue pour le 14/04, ma carte SIM est expédiée depuis le 02/04 et aucune autre information sur le suivi de la poste depuis.

Pourriez-vous retarder la date de ma portabilité afin de ne pas être sans ligne téléphonique.

Je suis toujours en attente d'une réponse de votre part à ce jour.

En vous remerciant par avance.
Cdt.
Karim T.

KARIM T.
KARIM T.

KARIM T.

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Réponses

Bonjour Karim,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.

Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01122206714), nous avons envoyé votre carte SIM le 2 avril et celle-ci est indiquée délivrée ce jour, j'en suis ravi.

En revanche je constate qu'une autre carte sim a été expédiée ce jour, surtout ne l'activez pas sur votre Espace Client, car vous activerez la seconde.

Je suis sincèrement navré des désagréments occasionnés.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

En effet, je vous confirme la bonne réception de ma puce.

Suite à votre réponse, je peux donc détruire la deuxième carte SIM envoyée, dès réception ?

En vous remerciant par avance.
Cdt.
Karim

KARIM T.
KARIM T.

KARIM T.

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Karim,

Si vous n'en avez pas l'utilité, vous n'êtes pas obligé de l'activer et de vous en servir, bien entendu.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Autres demandes, je m'aperçois que sur mon espace client, j'ai effectivement cette mention d'activer ma ligne qui n'est donc plus utile dans mon cas de figure. Pourriez vous donc la supprimer de mon espace client ?

Même demande pour la première ligne dont j'ai fait la demande mais j'ai annulé afin de faire la présente demande de portabilité, elle apparaît encore sur mon compte espace client mais n'est pas utile et pollue les informations pertinentes actuelles de ma ligne.

En vous remerciant par avance.
Cdt.
Karim

KARIM T.
KARIM T.

KARIM T.

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Karim,

Je viens de clôturer la demande d'activation de la carte sim, vous ne la verrez donc plus.

Concernant la suppression de votre compte de la ligne rétractée, pour des raisons contractuelles ceci est impossible, mais, pour plus de confort, votre ligne active apparait bien en haut de page.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Super.

Un grand merci à vous.
Bon courage.
Cdt.
Karim

KARIM T.
KARIM T.

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