BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

quel forfait ?

Bonjour, j'ai le forfait variable de 2 euros (max 7.99). Je viens de vouloir envoyer un sms urgent et on me dit que j'ai passé la limite. or, je n'en ai envoyé que deux récemment et le forfait parle pourtant d'un nombre illimité de sms.. Je voudrais aussi pouvoir téléphoner de Belgique quand je vais voir ma famille 4 fois par an. En fait, j'aimerais savoir quel forfait je dois choisir pour pouvoir envoyer des sms sans limite de nombre et pour pouvoir téléphoner quand je suis en famille en Belgique. Apparemment mon forfait actuel ne convient pas mais je ne comprends pas pourquoi ? merci pour votre réponse et prenez soin de vous! France Dxxxxx (compte de Wxxx Dxxxx, trois lignes)

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

WILLY D.
WILLY D.

WILLY D.

Niveau
0
50 / 100
points

Réponses

Bonjour Willy,

Avant tout, veuillez nous excuser pour le délai de cette réponse. Après vérification, je constate que vous disposez de 2 lignes sur l'offre Essentiel qui démarre à 2 euros. Pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée par votre demande ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, nous disposons non pas de deux mais de trois lignes dont deux plus actives en téléphonie et cela concerne la ligne se terminant par 0057. Merci beaucoup

WILLY D.
WILLY D.

WILLY D.

Niveau
0
50 / 100
points

Bonjour Willy,

Je vous remercie pour votre retour, en effet, vous disposez de 3 lignes, veuillez m'excuser pour cette erreur visuelle de ma part ;-)

Je vous recommande l'offre Le complet, les communications depuis la France vers la Belgique sont bien incluses sauf les MMS qui seront facturés 1,20 euros/MMS.

Pour information, le forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous pouvez retrouver le Guide Tarifaire de cette offre, en cliquant ICI.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci... ces offres, je les connais mais dans l'offre qui correspond à mon forfait ACTUEL, j'ai déjà droit aux sms illimités (les mms ne m'intéressent pas) O, je n'ai pas le droit d'en envoyer plus que deux ... est-ce un problème d'invalidité de ma carte sim ? pour le fait de téléphoner en Belgique, c'est la deuxième question, je crois que mon forfait actuel me le permet déjà aussi. En fait je ne peux pas envoyer de sms autant que mon mari peut le faire avec un forfait identique.... donc, cela suppose qu'il y a un problème technique, non ? merci de bien vouloir réexaminer svp, surtout la question des sms interdits : le message exact reçu est "votre credit n'est pas suffisant, votre texto n'a pa pu être envoyé au .... merci de RECHARGER " envoyé par le numéro 952

WILLY D.
WILLY D.

WILLY D.

Niveau
0
50 / 100
points

Willy,

Veuillez m'excuser, je n'avais effectivement pas compris qu'il s'agissait d'un problème technique. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Sur la ligne se terminant par 0057, vous disposez de l'offre Essentiel, les communications depuis la France vers la Belgique ne sont pas incluses dans votre offre. Elles seront facturées comme ci-dessous :

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci

Pour le point 1 - problème technique des sms, merci d'avoir transmis. J'attends donc votre réponse sur ce point

Pour le point 2 - quand je vais en Belgique, ce qui m"intéresse c'est de téléphoner ou d'envoyer des sms de Belgique à Belgique (vers la famille pour la prévenir par exemple de notre arrivée) et non pas de Belgique à France (ça pourrait arriver mais c'est plus rare. En principe, quand je suis en Belgique, je n'appelle pas en France) Donc, je crois que le cas que j"'évoque est du roaming ??? est-ce autorisé dans le forfait essentiel?

encore merci pour vos réponses

WILLY D.
WILLY D.

WILLY D.

Niveau
0
50 / 100
points

Willy,

Les communications depuis la Belgique vers la Belgique (roaming exactement !) sont bien incluses dans votre offre :-)

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant votre offre Essentiel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci ... donc, je n'attends plus que la réponse pour les sms sur ma ligne ....0057 Bien à vous et prenez soin de vous

WILLY D.
WILLY D.

WILLY D.

Niveau
0
50 / 100
points

Bonjour Willy,

Je vous en prie avec plaisir et merci pour votre gentil message. Concernant votre demande pour la difficulté rencontrée avec les sms, celle-ci est toujours en cours d'analyse auprès de notre partenaire réseau. Rassurez-vous dès la résolution de cette anomalie, je ne manquerais pas de revenir vers vous.

Prenez soin de vous également et belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Willy,

Suite au retour de la cellule concernée, aucune anomalie n'est détectée sur votre ligne. Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux depuis votre mobile.

Pour réinitialiser les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel