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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

quel forfait ?

Bonjour, j'ai le forfait variable de 2 euros (max 7.99). Je viens de vouloir envoyer un sms urgent et on me dit que j'ai passé la limite. or, je n'en ai envoyé que deux récemment et le forfait parle pourtant d'un nombre illimité de sms.. Je voudrais aussi pouvoir téléphoner de Belgique quand je vais voir ma famille 4 fois par an. En fait, j'aimerais savoir quel forfait je dois choisir pour pouvoir envoyer des sms sans limite de nombre et pour pouvoir téléphoner quand je suis en famille en Belgique. Apparemment mon forfait actuel ne convient pas mais je ne comprends pas pourquoi ? merci pour votre réponse et prenez soin de vous! France Dxxxxx (compte de Wxxx Dxxxx, trois lignes)

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WILLY
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Réponses

Bonjour Willy,

Avant tout, veuillez nous excuser pour le délai de cette réponse. Après vérification, je constate que vous disposez de 2 lignes sur l'offre Essentiel qui démarre à 2 euros. Pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée par votre demande ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, nous disposons non pas de deux mais de trois lignes dont deux plus actives en téléphonie et cela concerne la ligne se terminant par 0057. Merci beaucoup

WILLY
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Bonjour Willy,

Je vous remercie pour votre retour, en effet, vous disposez de 3 lignes, veuillez m'excuser pour cette erreur visuelle de ma part ;-)

Je vous recommande l'offre Le complet, les communications depuis la France vers la Belgique sont bien incluses sauf les MMS qui seront facturés 1,20 euros/MMS.

Pour information, le forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous pouvez retrouver le Guide Tarifaire de cette offre, en cliquant ICI.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci... ces offres, je les connais mais dans l'offre qui correspond à mon forfait ACTUEL, j'ai déjà droit aux sms illimités (les mms ne m'intéressent pas) O, je n'ai pas le droit d'en envoyer plus que deux ... est-ce un problème d'invalidité de ma carte sim ? pour le fait de téléphoner en Belgique, c'est la deuxième question, je crois que mon forfait actuel me le permet déjà aussi. En fait je ne peux pas envoyer de sms autant que mon mari peut le faire avec un forfait identique.... donc, cela suppose qu'il y a un problème technique, non ? merci de bien vouloir réexaminer svp, surtout la question des sms interdits : le message exact reçu est "votre credit n'est pas suffisant, votre texto n'a pa pu être envoyé au .... merci de RECHARGER " envoyé par le numéro 952

WILLY
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Willy,

Veuillez m'excuser, je n'avais effectivement pas compris qu'il s'agissait d'un problème technique. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Sur la ligne se terminant par 0057, vous disposez de l'offre Essentiel, les communications depuis la France vers la Belgique ne sont pas incluses dans votre offre. Elles seront facturées comme ci-dessous :

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci

Pour le point 1 - problème technique des sms, merci d'avoir transmis. J'attends donc votre réponse sur ce point

Pour le point 2 - quand je vais en Belgique, ce qui m"intéresse c'est de téléphoner ou d'envoyer des sms de Belgique à Belgique (vers la famille pour la prévenir par exemple de notre arrivée) et non pas de Belgique à France (ça pourrait arriver mais c'est plus rare. En principe, quand je suis en Belgique, je n'appelle pas en France) Donc, je crois que le cas que j"'évoque est du roaming ??? est-ce autorisé dans le forfait essentiel?

encore merci pour vos réponses

WILLY
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Willy,

Les communications depuis la Belgique vers la Belgique (roaming exactement !) sont bien incluses dans votre offre :-)

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant votre offre Essentiel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci ... donc, je n'attends plus que la réponse pour les sms sur ma ligne ....0057 Bien à vous et prenez soin de vous

WILLY
WILLY

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Bonjour Willy,

Je vous en prie avec plaisir et merci pour votre gentil message. Concernant votre demande pour la difficulté rencontrée avec les sms, celle-ci est toujours en cours d'analyse auprès de notre partenaire réseau. Rassurez-vous dès la résolution de cette anomalie, je ne manquerais pas de revenir vers vous.

Prenez soin de vous également et belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Willy,

Suite au retour de la cellule concernée, aucune anomalie n'est détectée sur votre ligne. Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux depuis votre mobile.

Pour réinitialiser les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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