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Information du 29/10/2019 :


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Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai reçu 2 cartes sim au lieu d'une

Bonjour,
Le courrier a eu beaucoup de retard (à cause du confinement) ce qui fait qu'après avoir commandé ma carte sim le 30 mars je n'avais toujours rien reçu au 08 avril. J'ai juste signalé le retard sur le site et le site m'a marqué qu'il envoyait une autre carte sim. Ce vendredi 10 avril j'ai reçu 2 cartes sim en même temps. Du coup :
1- j'utilise celle qui a été envoyée en 2ème ?
2-la 1ère est inutilisable (je la jette)?
3-je suis facturé 10€ pour la carte sim (et pas 20€ pour 2 cartes sim, je n'en ai demandé qu'une) ? Idem pour l'abonnement, un seul abonnement est facturé ?
C'est bien ca ? Dites moi si je me trompe.
Merci.

BAPTISTE F.
BAPTISTE F.

BAPTISTE F.

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Réponses

Bonjour Baptiste,

Après vérification du suivi de commande de votre 1ère carte SIM, je constate que celle-ci a été livrée le 10 Avril :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je constate la même chose concernant le suivi de votre seconde sim :

2L01122219028

Je constate que vous avez pu effectuer le nécessaire car je constate des communications émises depuis votre demande.

Rassurez-vous aucune autre carte SIM ne vous sera expédiée sans action de votre part depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

D'accord. Pourtant hier j'ai reçu un email me disant qu'une 3ème carte sim était envoyée. Je n'ai pas demandé de 2ème ni de 3ème carte sim. J'ai juste signalé le retard de la 1ère carte sim. J'espère que ce n'est pas facturé. Merci.

BAPTISTE F.
BAPTISTE F.

BAPTISTE F.

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Baptiste,

Si vous cliquez sur le lien, vous pourrez constater qu'il s'agit de la carte SIM réceptionnée le 10 Avril, mentionnée précédemment, comme indiqué, aucune autre carte SIM ne vous a été envoyée (pas de 3ème sim).

Le 1er renvoi de carte SIM est gratuit, ce qui est votre cas, rassurez-vous.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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