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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture élevée

Bonjour,

Ayant souscrit à un forfait allant de 4,99€ à 14,99€, je me retrouve à payer le prix le plus fort alors que ma consommation n'est pas proportionnée.
En effet, j'ai payé 14,99€ pendant les mois de Janvier, Février et Mars alors que ma consommation internet n'a pas excédée 5go (sauf en Février où j'ai consommé 6.56go).
Comment se fait-il que je paye 14,99€ alors que je suis la consommation pour un prix de 4.99€ ?

Cordialement, CONJAN François

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Francois,

En reprenant votre facture de mars, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone DOM ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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