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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème envoie et réception appelles et sms

Bonjour suite a la mise en service de ma ligne début avril je n'arrive plus à envoyer ni recevoir de sms, je ne reçoit plus d'appels non plus, pourriez vous faire vite le neccésaire , je précise que j'ai bien vérifier la configuration des sms dans mon portable et essayer la carte sim dans un autre téléphone.

Merci d'avance pour votre aide.

EMILIE
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Réponses

Bonjour Emilie,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie est encore d'actualité sur votre ligne mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

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Bonjour Émilie,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

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Bonjour,

Oui le problème est toujours d'actualité , pourriez vous faire le nécessaire rapidement car cela devient très agaçant.

Merci d'avance.

EMILIE
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Émilie,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne mobile concernée ?

Je reste à votre disposition,

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Les 4 derniers chiffres sont 2808

EMILIE
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Merci pour votre retour Émilie,

Suite au retour de la cellule concernée, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone,

Je reste à votre disposition,

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tout fonctionne, super.
Merci

EMILIE
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re bonjour,
Je me permets de revenir vers vous car un soucis viens à l'instant de se reproduire.
Je reçois bien les mms mais impossible de les ouvrir .

Pouvez vous svp y remédier .
cdl

EMILIE
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Émilie,

Afin de pouvoir procéder à la configuration de votre téléphone, pourriez-vous me préciser le modèle de ce dernier ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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c'est un Samsung A 40

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Bonjour,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

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Bonjour, ca ne fonctionne toujours pas.
Je ne reçois et ne peux envoyer de MMS.
Melle M.

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EMILIE
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Bonjour Émilie,

Merci pour votre retour,

Suite au retour de la cellule concernée, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone mobile.

Si toutefois le problème venait à persister, je vous invite à insérer à nouveau votre carte SIM dans un autre téléphone mobile débloqué tout opérateur afin de déterminer d'où provient l'anomalie.

Je reste à disposition,

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Bonjour, j'ai essayer de mettre ma carte sim dans une autre téléphone cela a fonctionné, par contre quand je la remets dans mon téléphone cela ne fonctionne toujours pas, j'ai fait le paramétrage avec le sms reçu par le site , rien ne fonctionne, merci de faire le nécessaire pour que cela fonctionne avant fin de semaine prochaine, sinon nous résilierons notre nos deux forfaits.

EMILIE
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Bonjour Émilie,

Si vous parvenez à émettre des MMS depuis un autre téléphone, il semble donc que l'anomalie provienne de la configuration de votre téléphone portable.

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

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