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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible d'appeler quelqu'un " non enregistré sur le réseau "????

Bonjour,
Je viens de recevoir la carte Sim (j'aurais dû la recevoir le 24/3 mais à cause du cofinement et la livraison à été bloquée )
J'ai inséré la carte Sim et l'a activée sur son compte mais lorsque j'appelle quelqu'un c'était marqué " non enregistré sur le réseau"
Pourriez vous vérifier mon problème svp? Ça fait 3 semaines que j'ai été bloquée, impossible de contacter qui que ce soit. Cela me dérange beaucoup
Bien cordialement
TRINH
Référence client 1JKB8

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Réponses

Bonjour Tu Uyen,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Tu Uyen,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Suite à votre instruction, j'ai redémarré le téléphone mais ça ne toujours fonctionne pas
Je souhaite savoir comment résilier mon abonnement Prixtel et changer d'opérateur car ça fait 1 mois que je n'ai pas de possibilité de contacter quelqu'un par téléphone.
Bien cordialement
TRINH

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Bonjour Trinh,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je suis vraiment déçue la qualité de Prixtel
J'ai perdu 15€ (10€ pour la carte sim et 5€ pour l'abonnement du premier mois) pour rien!
Vraiment vraiment déçue!
Vous n'avez pas d'autres possibilités pour régler mon problème?c'est possible d'envoyer une nouvelle carte sim pour réessayer encore une fois? Car j'ai vu qu'il y a beaucoup de personnes qui ont le même problème et ils ont demandé la même chose (Par contre je refuse de payer 10€ de plus) si cela n'est pas possible je changerai d'opérateur
Merci quand même votre aide Alexia
Bien cordialement
TRINH

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Bonjour Trinh,

Un renvoi de SIM va être effectué. Pouvez vous avant tout effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone d'un modèle différent du vôtre ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
J'attends la nouvelle carte sim et ferai un test comme vous avez indiqué.
Merci beaucoup de votre aide
Bien cordialement
TRINH

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Trinh,

Pourriez-vous me préciser le n° de votre carte SIM ? Celui-ci se compose de 20 chiffres et se trouve sur le bloc en plastique là où votre SIM était attachée.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Voici le numéro de ma carte Sim
8933 0129 6150 0349 4960
TRINH

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Trinh,

Après vérifications, la SIM que vous détenez est la première qui vous a été expédiée.
Un seconde SIM a été expédiée le 30 mars avec le n° de suivi 2L01122197401 et il ressort que c'est cette seconde SIM que vous avez activé; ce qui a désactivé la première SIM reçue.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Je peux vous faire renvoyer une nouvelle SIM mais il est fort probable que vous receviez la seconde avant cette troisième SIM expédiée.

Je vais demander un renvoi de SIM qui partira demain.
Pour information, la seconde SIM porte le numéro 89330129615000138940.
Si vous la recevez entre temps, ne cliquez pas sur le bouton d'activation de la troisième SIM qui va partir.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia,
J'ai bien pris note ce que vous avez indiqué!
Je ferai attention et vous tiendrai au courant
Merci beaucoup
TRINH

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Trinh,

Merci. Votre 3eme carte est donc en cours de préparation et partira demain au courrier.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia,

Je viens de recevoir la 3ème carte Sim n°89330129615003212890
Pourriez vous me dire ce que je dois faire maintenant ?
Puis je l'insérer dans mon téléphone et l'activer ?
J'attends votre réponse avant d'effectuer la manipulation car j'ai peur que cela va envore créer le problème cette fois ci.
Bien cordialement
TRINH

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Bonjour Trinh,

Merci pour votre retour.
Après vérifications, la SIM n°89330129615003212890 est bien la dernière expédiée.
Vous pouvez l'activer depuis votre espace client et l'utiliser. N'hésitez pas à redémarrer plusieurs fois votre téléphone si nécessaire afin qu'elle soit bien prise en compte sur le réseau.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia
La carte sim fonctionne bien
Merci beaucoup pour votre aide
TRINH

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Bonjour Trinh,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie de vous avoir aidé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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