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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation Internet

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant ma consommation internet de ce mois-ci (Avril).
En effet, étant le 10 Avril, mes consommations ont été remis à zéro récemment. Néanmoins, j'ai d’ors et déjà consommée l'entièreté des 50 Go d'internet.
Hors, je n'ai pas eu, selon moi, une utilisation qui change des mois précédents. En effet, étant mon seul accès internet, mes données son activées en permanence et j'active quelque fois par jour le partage de données mobile pour me connecter avec d'autre appareils.
Bien qu'avec le confinement, j'utilise d'avantage mon réseau, je reste étonnée que 50 Go soit consommé en 10 jours.

Est-il possible de voir les détails de la consommation afin d'identifier ce qui a pris tant de Go, ou si un appareil inconnu s'est connecté sur mon partage de connexion ?

En vous remerciant par avance de l'enquête que vous pourrez mener à ce sujet,
Bon courage à toute l'équipe de Prixtel,
Cordialement,

Déborah

DEBORAH B.
DEBORAH B.

DEBORAH B.

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Réponses

Bonjour Déborah,

Je suis sincèrement navrée, nous n'avons pas la possibilité de vérifier cela. Cependant, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile afin de vérifier s'il est possible d'obtenir ces informations depuis votre mobile directement ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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