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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Puce non reçue et pas de suivis de la commande

Bonjour,
Je n'ai pas de nouvelle de ma commande effectuée le 4 avril et il n'ya pas de suivis non plus sur mon espace client. Pouvez vous me dire ce qu'il en est ? s'il vous plaît !
Merci !

YACINE B.
YACINE B.

YACINE B.

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Réponses

Bonjour Yacine,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Yacine,

Suite au retour de la cellule concernée, il a été constaté que votre souscription a été effectuée en boutique, de ce fait, aucune carte SIM ne vous a été envoyé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir Eva !
Euh non je n'ai effectué aucun achat en boutique, j'ai commandé la puce en ligne le 4 avril. Alors je ne vois pas du tout de quoi il s'agit. En bref vous êtes entrains de me dire que rien n'a été fait. Et que j'attends pour rien même si j'ai été débité et que je suis entrain de payer un forfait qui n'existe pas. Bah bravo ! Pouvez vous me dire les démarches à suivre pour résilier le contrat et surtout me faire rembourser

YACINE B.
YACINE B.

YACINE B.

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Bonjour Yacine,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Concernant le remboursement de la carte SIM, je transmets votre demande auprès de cellule concernée, une fois votre ligne résiliée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Eva,
Si la résiliation prend minimum 10 jours, est ce que le mieux ce ne serait pas d'attendre la carte sim à condition que vous vous décidez à enfin me l'envoyer? d'autant plus que c'est vos services qui ont fait n'importent quoi !

YACINE B.
YACINE B.

YACINE B.

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Yacine,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette anomalie. Je peux effectuer la commande de carte SIM gratuitement pour vous, celle-ci sera expédiée sous 24 heures. Le délai de livraison quant à lui est de 4-5 jours ouvrés habituellement.

Au vu de la situation actuelle, La Poste a pris des dispositions concernant l'acheminement du courrier, ce qui peut entrainer un retard indépendant de notre volonté.

Pouvez-vous m'indiquer quel et votre souhait ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Hello Eva !
Merci d'avoir répondu aussi efficacement et rapidement. Oui je souhaiterais qu'on m'envoie la carte sim. Quand au délais je comprends que ça prenne un peu plus de temps que d'habitude.
Bonne après-midi.

YACINE B.
YACINE B.

YACINE B.

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Yacine,

Je vous en prie, avec plaisir ! Je viens d'effectuer la commande de la carte SIM pour vous. Je vous invite à vérifier que votre adresse de livraison est bien correcte.

Il semble que vous soyez hébergé, si c'est le cas, je vous recommande de mettre temporairement votre nom et prénom sur la boite aux lettres pour certain de réceptionner votre SIM.

Sous 24 heures (1 jour ouvré), vous pourrez suivre l'expédition de votre carte SIM, depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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