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Information du 29/10/2019 :


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Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prix de communications hors-forfait

Bonjour,
Vous indiquez que vous facturez dès à présent les communications concernées depuis la zone Europe/DOM au prix de communications hors-forfait.
Et que je peux consulter le détail des tarifs internationaux dans notre Guide Tarifaire des Communications Internationales.
Or je ne vois aucune mention de hors-forfait dans ce guide, quels sont les tarifs?
Et allez-vous me facturer en hors forfait les appels ou aussi les SMS/MMS et les données?

CYRIL M.
CYRIL M.

CYRIL M.

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Réponses

Bonjour Cyril,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l'international.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Cette précision tarifaire est disponible également depuis votre Espace Client, rubrique Documentation dans votre Guide Tarifaire International page 3 (cf. capture d'écran).

Dans votre cas, cela concerne actuellement l'utilisation des appels.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réactivité.
Une semaine pour me répondre, bravo !
Pouvez-vous m'indiquer le prix de mon forfait actuellement ?
Car sur mon espace client il est toujours indiqué 4,99€ à ce jour.
Dans l'attente.

CYRIL M.
CYRIL M.

CYRIL M.

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Cyril,

Je comprends votre mécontentement, mais vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler ; ce qui est également le cas chez nos partenaires télécom. Le délai de traitement de certains cas peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Les consommations en hors-forfait seront affichés sur le suivi conso de votre Espace Client ; comme vous pouvez le constater actuellement, aucune consommation en hors-forfait ne vous a été facturée pour le moment. Votre forfait est donc toujours de 4,99€ pour la période du mois d'avril.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci mais votre service client était déjà extrêmement lent avant "la situation actuelle", tout comme votre site plein de bugs et votre application iOS dont la dernière mise à jour remonte au 13 septembre 2017 !
J'ai déjà eu un hors forfait de 15€ en décembre alors que mon solde de l'époque était resté bloqué à 4,99€.
Et lorsque j'ai contesté cette facture liée à un bug technique de votre part, vous avez admis que votre présentait des problèmes sans pour autant me rembourser cette somme !
J'espère que je n'aurai pas une nouvelle fois cette mauvaise surprise...

CYRIL M.
CYRIL M.

CYRIL M.

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Bonjour Cyril,

Rassurez-vous, une mise à jour majeure de notre application mobile sera disponible prochainement. En attendant, nous vous invitons à consulter votre suivi conso uniquement depuis le site internet ou depuis le 998 (appel gratuit).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Ça fait plus de deux ans que l'application mobile "sera disponible prochainement"...
Et toujours pas d'excuse pour ces bugs techniques ni de geste commercial donc.
Merci Prixtel !

CYRIL M.
CYRIL M.

CYRIL M.

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Cyril,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

C'est ce que j'ai fait à plusieurs reprises mais le service client ne veut rien savoir...
J'ai bien compris que c'est grâce aux hors forfaits que vous rentabilisez vos abonnements à 4,99€ et que les gestes commerciaux n'existent pas chez Prixtel !

CYRIL M.
CYRIL M.

CYRIL M.

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Bonjour Cyril,

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Clients à cette adresse : PRIXTEL - Service Clients - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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