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Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appels entrants vers messagerie

bonjour
mon smartphone (xiaomi mi a2 lite) dirige les appels entrants (au bout de 4 ou 5 sonneries que je n'entends pas) vers la messagerie.
j'ai une deuxième carte sim (d'un autre opérateur) qui, elle fonctionne normalement.
d'ou vient le problème ?
Merci
Pour info, j'ai effectué le "test croisé", sans résultat positif, problème identique.
J'ai testé le ##002# il m'est indiqué: transfert d'appel, problème de connexion ou code IHM non valide.
j'ai également testé : éteindre le téléphone, enlever la carte sim, la remettre, rallumer le téléphone toujours pas résolu.
j'ai essayé de passer en réseau 3G (au lieu de 4G): les seules possibilités offertes (autres que prixtel 4G) sont F SFR 3G ou F SFR 2G ; les 2 testés et toujours le même problème.
J'ai également essayer d'invserser les 2 cartes SIM dans mon smartphone (sim Prixtel et sim autre opérateur) mais résultat identique.
je précise que ce problème s'est produit, apparement, depuis peu de temps.
Donc, en résumé, lorsque l'on essaie de me joindre sur mon numéro Prixtel, l'appelant entend quelques sonneries (que moi je ne reçois pas) puis est dirigé vers ma messagerie qui m'indique par la suite que j'ai reçu un appel.
Je pense qu'il doit y avoir un problème avec ma carte sim Prixtel !
Merci de m'apporter une solution.

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Réponses

Bonjour Claude,

Pour désactiver le transfert d’appels inconditionnel vers votre messagerie vocale, tapez #21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel (quel que soit le réseau utilisé).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour
après cette manipulation, tout semble fonctionner (pour l'instant...) !
pour information, le problème ne se posait que lorsque j'étais à mon domicile; en extérieur, cela fonctionnait normalement. Une antenne relais (Free et je crois SFR également)) a été installée près de mon domicile il y a quelques mois; mais une modification sur cette antenne a été effectuée récemment je crois, et c'est depuis que j'avais ce souci de réception des appels entrants alors que la barre de réception est au maximum. Etait-ce du à cette modification ?
Ma satisfaction est de courte durée.....je viens de refaire un test et cela ne fonctionne plus !!! appel entrant dirigé sur messagerie !!!!
quelle solution à mon problème ? carte sim défaillante ?
MERCI de trouver une solution...

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Merci de votre retour Claude,

Pourriez-vous me confirmer ne pas avoir configuré de renvoi d'appels depuis votre ligne mobile ?

Pourriez-vous également m'indiquer la date à laquelle l'anomalie a débuté ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

re bonjour
je n'ai fait aucune manipulation sur mon smartphone configurant les renvois d'appels.
je me suis rendu compte de cette anomalie depuis une dizaine de jours environ.
cdlt

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Merci pour votre retour Claude,

Afin de déterminer si le renvoi d'appel vers votre messagerie vocale est actif sur votre ligne mobile, je vous invite à composer le *#21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel. Une fois cela fait, je vous invite à revenir vers moi afin de m'indiquer si le renvoi d'appel est bien actif.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour
j'ai à nouveau effectuer cette manipulation et ça ne fonctionne toujours pas; après avoir taper #21# et appuyer sur la touche d'envoi appel, il m'est indiqué: transfert d'appel Problème de connexion ou code IHM non valide (0) Ok
les appels entrants vont toujours sur messagerie (après 4 ou 5 sonneries non audibles sur mon smartphone)
claude b

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Claude,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour
après avoir composé *#21# une nouvelle fois il m'est indiqué maintenant: transfert d'appel Voix: non transféré OK
nouveau test appel entrant: toujours dirigé sur messagerie !
claude b
pour info je n'ai aucun souci d'appel entrant avec ma deuxième carte SIM (autre opérateur, autre réseau)

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Bonjour Claude,

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. En cette période de confinement, les antennes relais peuvent vite être saturées et la qualité habituelle de votre réseau s'en ressent. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Si besoin, voici quelques conseils pour éviter de surcharger le réseau mobile :

  • Pour surfer sur Internet, privilégiez l’utilisation du Wi-Fi à la 4G
  • En journée, réservez Internet pour le télétravail et les cours à distance (les vidéos gourmandes en data, plutôt le soir)
  • Regardez la TV via votre box (en plus, vous profiterez gratuitement de Canal + et des chaînes offertes par votre FAI)
  • Appelez vos proches depuis votre ligne fixe ou en Wi-Fi (et en visio grâce à WhatsApp ou FaceTime)

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour
suite à votre réponse, je vous informe que je n'utilise pas ma ligne prixtel pour internet (les données mobiles sont désactivées ) mais uniquement pour émission et réception d'appels voix et sms. D'autre part comme je vous l'indiquais, la réception du réseau SFR est optimale (5 barres sur 5 ).
quant à la non réception des appels entrants, elle n'est pas occasionnelle mais maintenant systématique .
comme je vous l'indique dans un autre message, si le problème ne peut être résolu au plus tard le 20 avril je me verrai, avec regret, dans l'obligation de changer d'opérateur.
cordialement.

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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bonjour
ce jour, après une mise à jour système de mon smartphone (passage à android 10) j'ai constaté qu'en allant sur les paramètres de mon téléphone, j'avais désormais la possibilité de choisir 4G, 3G ou 2G; en cochant la 4G, les appels entrants vont sur la messagerie; par contre en choisissant la 3G, tout fonctionne normalement (pour l'instant.....)
A voir dans la durée........!
je vous tiendrai au courant.
Cdlt.

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Bonjour Claude,

Suite au retour de la cellule concernée, celle-ci nous informe que vous recevez désormais les appels entrants.

Toutefois afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie concernant la 4G, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Claude,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour
après un test croisé, l'anomalie persiste en 4G.
je reste donc en 3G pour que tout fonctionne normalement....
cdlt

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Bonjour Claude,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Claude,

Suite au retour du service concerné, il apparaît que nous ne pouvons pas effectuer d'analyse du réseau de votre lieu d'habitation car l'antenne réseau n'est pas gérée par l'opérateur télécom SFR.

Auriez-vous la possibilité de choisir un paramétrage automatique du réseau (2G+3G+4G) depuis les paramètres de votre téléphone mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour
la sélection automatique du réseau est activée.
par contre juste avant cette sélection automatique il y a "type de réseau préféré" et là, si je choisis 4G au lieu de 3G je ne reçois plus les appels entrants (à mon domicile uniquement)......

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Bonjour Claude,

Merci de votre retour,

Pourriez-vous me confirmer que l'anomalie du réseau 4G est également présente lorsque votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile (autre modèle) débloqué tout opérateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour
l'anomalie 4G est également présente avec un autre mobile de même marque (xiaomi) mais modèle différent. je n'ai pas la possibilité d'essayer avec une marque différente (carte sim non compatible).

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Bonjour Claude,

Merci de votre retour,

J'ai transmis ces nouvelles informations au service concerné, je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Claude,

L'anomalie est toujours en cours de résolution par notre partenaire télécom, rassurez-vous.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Équipe Prixtel

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