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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Difference de prix dans ma derniere facture

bonjour, je souhaite savoir a quoi est due la difference de prix dans ma derniere facture, j'ai bien regarde le detail qui me dit que j'ai consomme 0.581 euros le 10 mars pour appel d'un numero special, et ajoute a 4,99 euros, cela ne fait pas le total facture de 10,57 euros.
A quoi sont dus les 5 euros supplementaires a mon abonnement de 4,99 ? Merci.

BRIGITTE
BRIGITTE

BRIGITTE

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Réponses

Bonjour Brigitte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez consommé 5.38Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Oui mais pas un prix de 15 euro

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Bonjour Mohamed,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Série Spéciale en promo qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez consommé11.21Go.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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