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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation de ligne

Bonjour, j ai 4 forfait chez vous 3 ligne orange et une sfr il se trouve que ma carte sim est livre depuis le 19/03/2020 et qu'à ce jour au 9/04/2020 ma carte sim n est pas actif alors que bous m avait prélevé le forfait de mars alors qu il n a jamais etait utiluse
Cordialement Mme F.

SYLVIA F.
SYLVIA F.

SYLVIA F.

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Réponses

Bonjour Sylvia,

Après vérifications, il apparaît que la portabilité de votre ligne mobile 07 xx xx xx 78 n'a pas pu aboutir ; ce qui explique que votre carte SIM soit hors d'utilisation.

Pourriez-vous m'indiquer si votre ligne mobile est toujours active chez l'opérateur mobile SYMACOM ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Re bonjour, non ma ligne chez symamobil n est plus active d ou je ne comprend pas pourquoi la portabilite n a pas aboutit... pouvez vous m en dire plus sur l activation de cette ligne...
Cordialement

SYLVIA F.
SYLVIA F.

SYLVIA F.

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Merci pour votre retour Sylvia,

Suite à votre retour, il apparaît que vous avez demandé la résiliation de votre ligne mobile avant que la portabilité de votre ligne mobile ne soit effective chez Prixtel. De ce fait, votre ligne mobile n'a jamais pu être portée chez Prixtel.

Lors d'une portabilité, il est essentiel de ne pas programmer la résiliation de la ligne mobile concernée chez l'opérateur de départ. En effet, cela annule la portabilité sortante ; je suis navré.

Pourriez-vous m'indiquer si vous souhaitez que nous procédions à l'ouverture d'une nouvelle ligne mobile ? (un numéro de ligne sera attribué aléatoirement)

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour je n est effectué aucune resiliation que se soit chez syma mobile ou chez vous en attendant j ai payer 10e une carte sim qui ne fonctionne du a la portabilité qui n a pas pu aboutir ainsi que le forfait du mois dernier qui a etait payer avec les 3 autre... donc si vous pouvez m envoyer une autre carte sime avec un autre numero sans ma facture la carte sim du faite qu une a etait paye 10e et qu elle ne fonctionne pas soit rembourser moi les 10e de la carte sim de portabilite cordialement

SYLVIA F.
SYLVIA F.

SYLVIA F.

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Bonjour Sylvia,

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Après vérifications, il apparaît que le montant de 10 euros émis en votre faveur concernant la carte SIM de la ligne mobile 07 xx xx xx 78 a été déduit de vos factures impayées de janvier et février 2020.

Pourriez-vous m'indiquer si vous souhaitez toujours effectuer l'ouverture d'une nouvelle ligne mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour; je vous remercie pour votre reponse en ce qui concernent les impayer ils ont etait régulariser ce mois-ci...
Est oui je veux toujours ouvrir une nouvelle ligne mobile.
Cordialement

SYLVIA F.
SYLVIA F.

SYLVIA F.

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Sylvia,

Merci pour votre retour,

En effet, votre situation a été régularisée le 08/04. Vous êtes désormais à jour dans vos paiements.

Conformément à votre retour, nous avons procédé ce jour à l'ouverture d'une nouvelle ligne mobile sur le réseau SFR et possédant le forfait Le Complet à son tarif promotionnel. Une carte SIM vous sera envoyée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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