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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Jai était prélevé le 03/04/2020 .33,05e et 53,73e .et le 06/04/2020 ,de nouveaux ,53,75e

Bonjour. Jai étais prélevé la Somme de 53.75euros ,le 03/04/2020 ainsi que 33,05 le même jour le 03/04/2020 et jai aussi étais de nouveau la somme de 53,75euros le 06/04/2020 .merci de me répondre, car il ya une erreur. Cordialement

JESSICA K.
JESSICA K.

JESSICA K.

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Réponses

Bonjour Jessica,

Après vérifications, il apparaît que votre facture de janvier et février 2020 n'ont pas été réglées respectivement durant le mois de février puis de mars. Leur montant s'est alors reporté sur le mois d'avril. Toutefois vous aviez la possibilité de régler la somme totale de 53,73€ avant l'émission du prélèvement d'avril.

Il ressort que vous avez réglé vos factures de janvier et février le 02/04 par carte bancaire depuis votre Espace Client, en cliquant sur "Payer ma facture".

Toutefois, le prélèvement pour le mois de mars a été effectué le 02/04 également ; vos factures de janvier et février n'ayant pas été réglée avant la fin du mois de mars, un nouveau prélèvement s'est également mis en place pour ces factures en avril. Les paiements se sont alors croisés et il ressort que la somme de 53,73 euros a été réglée en double.

Cependant rassurez-vous, un des deux montants de 53,73 euros n'a pas été encaissé. En effet, son montant se déduira de vos prochaines factures comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements (cf. capture d'écran).

Si vous souhaitez toutefois que l'on procède au remboursement de cette somme, je vous invite à nous en faire part sur ce fil de discussion.

Je reste à votre disposition,

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