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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mail sur facturation des appels depuis l'europe

Bonjour,

Je decouvre avec etonnement un mail de votre part (sauf si c'est un phishing...), sur la facturation des appels passes en Europe. Voir ci dessous. Je n'avais aucune connaissance de ces termes, et les seules conditions generales en ma possession, que vous m'avez transmises ne stipulent rien de ce genre a l'article 6.1 (qui est sur la suspension du service). Je n'ai jamais recu aucun autre document de votre part sur ce sujet.

En consequence, je vous serais tres reconnaissant :

  • me confirmer si cela est un 'faux mail' de phishing
  • si ce n'est pas le cas, de prendre en compte que je n'avais pas connaissance de ces termes, encore une fois les dernieres conditions generales en ma possession ne mentionnent RIEN sur ce sujet.
  • Et de toutes facons prendre en compte le fait que nous sommes confines, et ne pouvons pas rentrer en France. Ma femme devait passer plus de temps en France en Mars et moi faire des voyages professionnels en France aussi en Fevrier et en Mars. Ceux ci ont ete annules a cause du COVID19 par mon entreprise.
  • J'ai par ailleurs perdu mon emploi la semaine derniere (au 31 mars) et n'ai plus de revenu du tout (pas d'assurance chomage), il m'est impossible de faire face a une facture Prixtel au dela de la norme payee dans le passe.

J'attends votre retour sur ces points au plus vite, et en tous cas avant tout debit sur mon compte. Je suis client avec vous depuis 7 ans, sur deux lignes, et vous ai toujours regle dans les temps toute facture.

Merci,

Ghislain LC

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Copie du mail recu
Votre référence client : I3C5
Bonjour,

Durant les 4 derniers mois, nous avons constaté que vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l'étranger.

Or, comme indiqué dans nos conditions générales d'abonnement (article 6.1), l'utilisation de votre forfait à l'international (que ce soit en volume d'appels, SMS/MMS et Internet ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Cette utilisation non conforme de nos services nous amène à vous facturer dès à présent les communications concernées depuis la zone Europe/DOM au prix de communications hors-forfait. Vous pouvez consulter le détail des tarifs internationaux dans notre Guide Tarifaire des Communications Internationales.

GHISLAIN L.
GHISLAIN L.

GHISLAIN L.

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93 / 100
points

Réponses

Bonjour Ghislain,

Rassurez-vous, il s'agit bien d'un e-mail envoyé par Prixtel et non pas d'un phishing.

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Cela dit, rassurez-vous, si vous n'émettez aucune communication depuis la zone Europe et/ou DOM vous ne serez pas facturé en hors-forfait.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Ma dernière facture est de 35 € 03 je voulais savoir pourquoi merci

FARIZA M.
FARIZA M.

FARIZA M.

Niveau
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12 / 100
points

Bonjour Fariza,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis deux appels d'une durée de 2h33m12s et 2h45m51s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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