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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte Sim expedié le 2 avril à ce jour non recue et ligne activée le 7 avril 2020

Carte SIM non reçue et ligne activée

Bonjour, ma carte SIM a été expédiée le 02/04/20 et dans le suivi de commande, je vois que l’expédition n’en est, à ce jour, qu’à la première étape. Ma ligne a été activée le 07/04/20. Étant donné que je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM par contre Bouygues m'a coupé la ligne si je ne la recois pas tantôt je vais leur demandé de me réactiver la ligne et annuler ma commande chez prixtel car j'ai pas l'impression que la POSTE fonctionnera de sitôt. D’avance, je vous remercie de m'en envoyer une autre par une autre société que la POSTE. Cordialement

GAETANO A.
GAETANO A.

GAETANO A.

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Réponses

Bonjour Gaetano,

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (n° de suivi 2L01122208596 à utiliser sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois), nous avons envoyé votre carte SIM le 02/04.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Par ailleurs, votre ligne mobile étant désormais active chez Prixtel, si vous souhaitez repartir chez votre opérateur de départ il vous faudra effectuer une portabilité sortante. Si vous désirez votre code RIO, n'hésitez pas à nous le demander en réponse à ce fil de discussion.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Re Bonjour,

Le problème c'est que la carte sim est toujours dans la boite à lettre ou vous l'avez posté.
Posté le 2 avril dans votre région que je ne connais pas et n'a pas bougé depuis donc renseignez vous avant de poster les Sim de vos clients dans une Poste qui est fermé.
Depuis le 7 plus joignable par votre faute et non de la Poste et comme beaucoup de vos clients vous ont demandé sur le forum on espère ne pas être prélever depuis la soi disant date d'activation mais à réception de celle ci (la sim).
Car la situation exceptionnelle que nous traversons l'exige faite un geste Prixtel et la pilule sera plus facile à digérer.

Cordialement

GAETANO A.
GAETANO A.

GAETANO A.

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Bonjour Gaetano,

En raison de la situation actuelle et comme expliqué dans un message précédent, il est probable que les suivis de livraison de notre partenaire La Poste ne soit plus à jour. Comme vous pourrez le constater en consultant le suivi de livraison de vos cartes SIM ce jour, elles sont arrivées sur leur lieu de distribution.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Salut,
Ok je vais patienter Léo de l'Équipe Prixtel, que la Poste se remet en marche.

Merci

GAETANO A.
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GAETANO A.

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