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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,
Bien conscient des conditions actuelles affectant les livraisons, je ne me suis pas soucié de ma commande datant du 16 mars. Toutefois, je viens de constater que la poste indique dans son suivi que le colis a été livré. Ce qui est faux car je suis en télétravail à mon domicile depuis le 6 mars et j'ai vérifié mon courrier chaque jour...

Je doute de l'honnêteté du service de la poste (par expérience). Avez vous des informations de votre côté sur le devenir de ma carte sim ?
Merci par avance

KEVIN O.
KEVIN O.

KEVIN O.

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Réponses

Bonjour Kevin,

D'après le numéro de suivi 2L01122161068 (à utiliser sur le site laposte.fr), il apparaît que votre carte SIM a été livrée le 17/03 à l'adresse de livraison indiquée.

Si vous n'avez pas reçu cette carte SIM, sachez que nous pouvons procéder à l'expédition d'une nouvelle carte SIM exceptionnellement gratuite.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

merci pour votre retour rapide.
Mon adresse dans mon espace client est bien la bonne, et n'a pas changé (difficile en période de confinement :) )

Comme je l'ai indiqué dans mon message initial, je doute du sérieux de la poste sur le suivi de ce colis et suspecte un vol ou une non livraison.

Merci pour votre renvoi,
Bien cordialement,

KEVIN O.
KEVIN O.

KEVIN O.

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Merci de votre retour Kevin,

J'ai procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Toutefois, vu la conjoncture actuelle il est possible que le délai d'acheminement soit un peu plus long qu'habituellement.

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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