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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Première facture sans réception de SIM

Bonjour, je suis dans l'attente de la carte SIM depuis 16 jours.
Or vous m'avez facturé le premier mois, n'ayant pas activé la réception de la carte SIM. .
Pouvez-vous me dire pourquoi avez-vous facturé sans l'activation de la carte SIM,
D'avance merci pour votre retour.
Bien cordialement

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Réponses

Bonjour David,

D'après les numéros de suivi 2L01122078779 et 2L01122040462, vos cartes SIM n'ont pas pu être livrées pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Pourriez-vous m'indiquer si votre adresse de livraison est bien à jour ? Pourriez-vous me confirmer que votre nom se trouve bien sur la boîte aux lettres ? Auriez-vous également une information supplémentaire à ajouter (tel qu'un nom de bâtiment...) ?

Concernant votre facturation du mois de mars, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai reçu aujourd'hui, dans la boite aux lettres, les deux enveloppes contenant les cartes SIM.... L'adresse est exacte et ma boite aux lettres au même endroit depuis 4 ans...
Merci pour votre réponse rapide.

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Bonjour David,

Pourriez-vous me confirmer avoir bien réceptionné les deux cartes SIM ?
Après vérifications sur les suivis de livraison, il apparaît en effet que leur statut a été modifié. Il se pourrait que la nouvelle ré-organisation de la Poste face à la crise sanitaire actuelle ait pu entraîné une mise à jour partielle voir erronée des suivis de livraison ; nous en sommes navrés.

Si oui, sachez que la carte SIM actuellement active pour votre ligne mobile est la carte SIM dont les chiffres présents sur le courrier sont : "89330129615000941830"

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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