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Bonjour Anonyme.

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Erreur sur facture de février

bonjour
Pourquoi ma facture de février est passée à 21.19 euros au lieu de 9.8 euros.
Et sur la facture de février internet mobile est 50 Giga octets au lieu de 5 Giga octets ?
Merci pour votre réponse

REMI
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1 réponse
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REMI
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8 avril 2020
il y a 9 mois
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Réponses

Bonjour Rémi,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
    • Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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