BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Surfacturation sur 2 lignes

Bonjour,

Mon épouse et moi avons ouvert chacun une ligne chez vous avec la mutation des lignes le 03/03/2020 et pris le forfait complet à 4,99 euros. Nous avions donc un crédit de 10 euros chacun suite au paiement des cartes SIM. Hors nous avons reçu chacun une facture de 14 euros 99 et aprés débit des 10 euros de cartes SIM nous avons été prélevés de 4 euros 99. Après vérification de ma part des deux factures détaillées il s'avére que toutes les communications téléhoniques ainsi que tout les SMS sont inclus dans le forfait et la consommation de 5G d'internet n'a pas été dépassée donc aucune raison de facturer les deux forfaits au prix de 14euros 99. A partir de ces informations j'ai ouvert une assistance le 03/04/20 pour chacune des lignes qui reste sans réponse à ce jour et de plus impossible d'en refaire une car l'assistance me dit qu'une assisance est en cours mais quand je veux vérifier sur mon compte dans assistance en cours on me dit qu'aucune assistance n'est en cours. J exige le remboursement de 10 euros pour chacune des lignes dans les plus bref délais sous peine d'engager une procédure contre vous via ma protection juridique avec la preuve des factures ainsi que des factures détaillées indiquant bien qu'il n'y a aucune anomalie et du contrat. En regardant sur différents sites d'avis concernant prixtel il apparaît qu'il y a une récurrence de surfacturation par votre société sur beaucoup de clients.

KEVIN M.
KEVIN M.

KEVIN M.

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Kevin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre facture est bien d'un montant de 4,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J ai bien compris que vous avez l obligation de faire apparaître mon crédit de 10 euros sur la facture. Moi ce que je vous dis c est que mon forfait chez prixtel est le complet à 4euros 99 donc quand je vous dis qu' il y a une erreur c est qu' il y en a une. Jusqu à preuve du contraire 4 euros 99 - 10 euros de crédit ce n est pas = à 4 euros 99 donc vous me devez 10 euros de surfacturation soit vous remboursez sous 15 jours soit je signale votre manière de faire à la DGCCRF et j engage une procédure contre vous.

KEVIN M.
KEVIN M.

KEVIN M.

Niveau
0
33 / 100
points

Kevin,

Le solde en votre faveur de 10€ annule le montant des frais de carte sim (10€), vous 'avez réglé que votre forfait, 4,99€ : 10-10+4,99 = 4,99

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

C'est quoi ce calcul 10-10+4,99. C'est pas compliqué j'ai un solde en ma faveur de 10 euros qui vient se soustraire au montant tatal de ma facture donc 4.99-10= -4,99 normalement hors ma facture est d'un montant de 14,99 ce qui est erroné de votre part ( car aucune consommation hors forfait) donc cela donne 14,99-10 et dans ce cas de figure je vous dois 4 euros 99 alors que normalement avec un crédit de 10 euros je n'aurais pas dû être débité pendant 2 mois. Comme vous ne voulez pas rembourser ce dû je dépose un recour contre votre société et vous signale à la direction des fraudes dès demain.

KEVIN M.
KEVIN M.

KEVIN M.

Niveau
0
33 / 100
points

De plus il faudra aussi vous expliquer sur le prélèvement sans avoir de mandat de prélèvement vous autorisant à prélever sur mon compte et il en va de même pour le compte de mon épouse.

KEVIN M.
KEVIN M.

KEVIN M.

Niveau
0
33 / 100
points

Kevin,

Avez-vous ouvert votre facture ?

Le montant de votre facture est de 14,99€ car il comprend les frais de carte SIM de 10€.

Comme indiqué précédemment, un "solde en votre faveur de 10€" compense ces frais et donc vous avez seulement 4,99€, le montant de votre forfait, à régler.

Les factures sont prélevées sur la CB que vous avez renseignée à cet usage.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel