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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, pourquoi l'appel vers l'Europe le 27 mars a-t-elle été facturé en hors forfait 12 euros environ?? Je ne comprends pas ..
Cordialement

IZILDA
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Réponses

Bonjour Izilda,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel vers l'Europe d'une durée de 2h55m19s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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