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Information du 29/10/2019 :


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Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

deux fois sim aucun service

Bonjour ça fait deux fois que je reçois ma carte Sim aucun service aujourd’hui j’ai reçu ma carte une fois que j’ai activé me dit aucun serviceTrouve moi une solution urgente sinon changement d’opérateur bien cordialement

ABDELLAH K.
ABDELLAH K.

ABDELLAH K.

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Réponses

Bonjour Abdellah,

Après vérifications, la carte SIM actuellement activée pour votre ligne mobile correspond à la carte SIM que vous avez commandé le 06/04/20 depuis votre Espace Client. Son numéro de suivi est le : N°2L01122219356 à utiliser sur le site laposte.fr.

Il nous est techniquement impossible d'activer une de vos précédentes cartes SIM ; nous en sommes sincèrement navrés. Par ailleurs, nous vous invitons vivement à ne pas commander de nouvelle carte SIM, cela pourrait retarder à nouveau l'utilisation de votre ligne mobile.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Mais j’ai déjà reçu ma deuxième Sim le suivi que vous avez sur votre site est caduc mais j’ai l’impression que quand j’active ma ligne ça supprime la puce que faire en urgence s’il vous plaît merci d’avance

ABDELLAH K.
ABDELLAH K.

ABDELLAH K.

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On tournant rond là s’il vous plaît envoyez moi une autre carte Sim se voit si je l’active pas

ABDELLAH K.
ABDELLAH K.

ABDELLAH K.

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Abdellah,

Pourriez-vous m'indiquer les 10 chiffres présents sur le contours en plastique blanc sur lequel était attaché votre carte SIM actuelle ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

89331043180017921398 voici le numéro sous le code barre S’il vous plaît envoyez moi une autre plus en urgence

ABDELLAH K.
ABDELLAH K.

ABDELLAH K.

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Abdellah,

Après vérifications, la carte SIM que vous avez reçu correspond à la seconde carte SIM vous ayant été envoyée le 01/04. Son numéro de suivi est le 2L01122201139.

Il apparaît que vous avez reçu cette seconde carte SIM le 03/04.

Malheureusement son activation ne peut pas se faire car vous avez activé la troisième carte SIM vous ayant été expédiée le 08/04, comme indiqué précédemment.

Rassurez-vous, lorsque vous recevrez cette carte SIM (dont le numéro correspond à 89331043180028942391), vous pourrez alors effectuer des communications. Un nouvel envoi de carte SIM serait inutile ; j'en suis navré.

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je vous l’ai dit que on tourne en rond on tourne vraiment en rond le numéro que m’avez donné c’est ma première plus ce que j’ai reçu au départ donc les deux puces que j’ai ils sont hors service donc trouvez moi une solution très rapidement cordialement

ABDELLAH K.
ABDELLAH K.

ABDELLAH K.

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Abdellah,

Pour rappel, trois cartes SIM ont été expédiées à votre égard :

  • une première carte SIM (89331043180029647395) expédiée le 26/03 et reçue le 01/04 dont le numéro de suivi est 2L01122191348
  • une seconde carte SIM (89331043180017921398) expédiée le 01/04 et reçue le 03/04 dont le numéro de suivi est 2L01122201139
  • une troisième carte SIM (89331043180028942391) expédiée le 08/04 et toujours en transit dont le numéro de suivi est 2L01122219356

Vos deux premières cartes SIM ne peuvent désormais plus être techniquement activées car vous avez procédé à l'activation de la troisième carte SIM.

Nous vous invitons à patienter jusqu'à la livraison de cette troisième carte SIM.
Par ailleurs, nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui effectivement il y en a eu 2 que j’ai reçu est 1 adresse introuvable alors que j’ai donné la bonne adresse

ABDELLAH K.
ABDELLAH K.

ABDELLAH K.

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Abdellah,

Les deux premières cartes SIM vous ont bien été livrées.

La troisième carte SIM est toujours en transit, comme indiqué sur le suivi disponible sur le site laposte.fr. Je vous invite à vérifier cette information par vous-même.

Les délais de livraison de La Poste peuvent prendre plus longtemps qu'habituellement au vu de la crise sanitaire que nous traversons, nous vous remercions pour votre patience.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui je suis d’accord avec vous effectivement c’est marqué en cours de transite mais la première puce ça m’a fait la même chose et je l’ai reçu avant que ce soit affiché sur le site donc c’est pas à jour sur votre truc

ABDELLAH K.
ABDELLAH K.

ABDELLAH K.

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Donc c’est sure que je recevrai rien encore une perte de temps j’ai payé mon abonnement le premier mois et je pense que je vais le payer dans le vide c’est sure

ABDELLAH K.
ABDELLAH K.

ABDELLAH K.

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Abdellah,

Sachez que nous sommes sincèrement navrés du délai de traitement des livraisons de carte SIM de La Poste.

Concernant votre facturation de mars, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour j’ai bien reçu ma carte Sim elle est opérationnel merci beaucoup d’après la dernière conversation vous m’avez dit qu’il était possible d’avoir un mois offert vu que j’ai attendu un peu plus de trois semaines j’ai vu que sur mon compte il y a une facturation d’une réexpédition de carte Sim à 4,99 € possibilité de faire le nécessaire bien cordialement en attente d’une réponse favorable merci d’avance

ABDELLAH K.
ABDELLAH K.

ABDELLAH K.

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Bonjour Abdellah,

Nous sommes ravis d'apprendre la réception et le bon fonctionnement de votre carte SIM,

Après vérifications, j'observe que vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client le 09/04 ; le Service Client vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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