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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation mars 2020 élevé + abonnement jeux non demandé

Bonjour, je suis fort étonnée du montant de la facture de mars 2020, étant en forfait complet et n ayant pas consommé 50 go j aurai du payer 14,99 € ? De plus vous me facturer un abonnement jeux pour 1,99 € semaine que je n ai absolument pas demandé merci de le résilier rapidement. D autre part, mes factures en historique ne se téléchargent pas pour cause de dossier endommagé merci d y remédier. Dans l attente de votre réponse agréé mes salutations. Mme F.-B. D

DOMINIQUE
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Réponses

Bonjour Dominique,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Dominique,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

En reprenant votre facture de mars, j'observe que :

  • Vous avez consommé 17,34 Go de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 19,99 euros.
  • Votre ligne était abonnée au service payant "Orange Jeux", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.

Après vérifications, il apparaît qu'aucune anomalie n'a été détectée concernant l'ouverture de vos factures ; je vous invite à vous connecter depuis le site internet Prixtel en utilisant le navigateur internet Google Chrome pour plus de fluidité.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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