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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi 19,99 en mars pour 7 heures de téléphone en France, aucun SMS et pas d'internet?????

Ma mère, 90 ans, a demandé à passer en forfait téléphone illimité 9,99 euros pour la durée du confinement, conformément à votre proposition du 23 mars dernier.
Elle a téléphon, en mars, 07h 25m 24s en France, 01h 22m 17s en appel gratuit et se voit facturer 02m pour un appel vers les Dom qu'elle n'a jamais passé.
Je vous demande de restituer les 10 euros excédentaires - étant bien évident que nous sommes furieux de cette pratique malhonnête et le faisons savoir..

JACQUELINE
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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate bien l'emission de 2 appels émis un appel vers la zone DOM, le forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€
Après investigations auprès de notre partenaire réseau, aucune anomalie n'a été relevée. Ces appels datant des 2 et 25 mars proviennenett bien de la ligne; il n'y a donc pas eu d'erreur.
Merci de vérifier que le 06xxxxxx60 ne soit pas le numéro d'un correspondant en France mais qui aurait un forfait originaire des DOM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je conteste ces appels et vous demande de bien vouloir me communiquer les numéros appelés les 2 et 25 mars.

JACQUELINE
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