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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim facturée alors que je l'ai déjà payée

Bonjour, je viens d avoir ma facture avec facturation de 10 euros est une deduction que de 5 euros dessus donc 5 euros que j ai payé en plus alors que j ai déjà payé ma carte sim en cb a la commande je voudrais savoir pourquoi je dois payer 5 euros en plus ? Merci

CINDY
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Réponses

Bonjour Cindy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture de février et le reliquat (5€) sur celle de mars.
Vous devez donc régler 14,97€ la facture de mars.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je vous explique j'ai fait ma premiere carte sim avec le numero 076054.... sur cette carte sim elle ma était facturée 2 fois sur mon compte du coup vous m'avez remboursé en deux fois 5 euros janvier et fevrier et j'ai fait au mois de mars sur le numero 0788...0816 et la vous faites apparaitre sur la facture les 10 euros c est une chose mais je n 'ai pas a les payer (5euros réellement car vous m'en deduiser 5 euros deja sur cette facture) regarder mes factures depuis le debut vous comprendrez mieux . Ce mois ci je dois payez juste mes 2 forfaits de 4.99 et rien d'autre.

CINDY
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Donc vous m'avez facturé 5 euros en plus . Merci

CINDY
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Pardon je me suis tromper mes 10 euros que vous me deviez pour la carte sim 07 60 54.... a etait retiré le mois de fevrier 5 euros et 5 euros sur cette facture du mois de mars. Donc voila pourquoi il y a 5 euros de remise ce mois de mars. Maintenant il y a bien donc euros ce mois ci en trop pour la facture . Merci de bien regadez et de faire le nécessaire.

CINDY
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Cindy,

Comme indiqué précédemment les10€ liés à la carte sim de la ligne 07xxxxxx31 ont déja été déduis de vos factures de février (5€) et mars (5€).
La facture de mars est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Oui je suis d'accord avec vous pour la carte sim 07******31 sa a etait remboursé au miis de fevrier et mars mais là je vous parle du 0788****16 vous me facturé 14.99 en tout (4.99 pour la lifne 07******31 sa c'est bon ) et pour la ligne 07******16 vous me facturé 4.99 la mensualisation et 10 euros la carte sim. Alors que je les regler la sim en cb . Normalement cette facture je devrait payé réellement 4.99 la premiere ligne et la deuxième ligne 4.99 aussi et non 14.99 comme je paie c'est logique pourquoi je devrait payé une carte sim deja réglé au depart les 5 euros de remises etatnt sur la ligne 07******31 ce mois ci . Elle n'est donc pas conforme .

CINDY
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Cindy,

Comme indiqué sur la facture de mars le solde en votre faveur de 10€(2x5) correspond bien à la carte sim de la ligne 07xxxxxx16.
Vous n'avez pas payé la facture de février car celle-ci a été prise en compte par les 10€ et il reste donc 5€ imputés sur celle de mars pour la ligne 07xxxxxx16.

Les 5€ que vous ne comprenez pas correspondent à la facture de février.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je vous explique tout depuis le debut car vous n'avez pas compris . La ligne 07********31 je les faite au mois de novembre 2019 lors de mon paiement de la carte sim elle ma etait facturé 2 fois sur mon compte donc quand je vous est contacté pour cette ligne vous m'avez retiré ses 10 euros au mois de fevrier (5 euros voila pourquoi j ai rien payez au mois de fevrier vu que j'avais que cette ligne la a ce moment) et les autres 5 euros au mois de mars (donc les 5 euros sur la facture de mars correspondent a la remise de la carte sim du 07*******31 et non comme vous me dites sur la ligne 07******16). Et ensuite au mois de mars le 02 précisément j'ai ouvert une deuxieme ligne ( le 07*******16) et celle a etait facturer de 10 euros au mois de mars aussi . Donc il n' est pas normal que je paie 15 euros ce mois ci car je devrait seulement payer 4.99 du 07******16 et 4.99 pour la ligne 07*****31 (mais en sachant que celle ci a une remise de 5 euros ce mois ci car j ai payé 2 fois la carte sim je ne dois pas payer ce mois ci . Donc normalement je dois payer 4.99 et non 14.99. Regardez cette facture les 10 euros sont la facturation de la carte sim sur le numéro 07******16 alors que je les deja payer le 21 fevrier en carte bleu donc ne me la facturer pas ce mois ci. Si vous ne comprenez pas la je sais plus quoi faire car je ne peut meme pas vois contacter par téléphone et sa devient compliquer vos facturation . Je pense que je vais fermer tout mes comptes

CINDY
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Cindy,

En novembre la carte sim de la ligne 07xxxxxx31 a bien été remboursée par "le solde en votre faveur" de novembre , vous n'avez pas été facturé 2 fois, comme stiplulé sur la facture 35033154.
Vous n'avez donc aucun autre remboursement lié à cette carte sim.

Comme indiqué précédemment la carte sim de la ligne 07xxxxxx16 a été payée par CB le 21février, est donc remboursée par le solde en votre faveur en 2 fois 5€ en février et mars.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Le jour ou j'ai fait la commande de la ligne 07******31 au mois de novembre quand j'ai payé la carte sim avec ma carte bleu il y a eu un bug et j'au etait prélevé sur mon compte bancaire 2 fois 10 euros et j'ai donc vu avec un conseiller qui ma dis qu on les retiré sur mes prochaines factures celle du mois de fevrier donc je n'ai rien eu a payer et 5 euros sur la facture du mois de mars (pour la ligne 07****31) j'ai la preuve sur mon compte bancaire si vous le souhaitez. J ai payez tout les mois de novembre decembre janvier pour la ligne 07****31 et donc pas au mois de fevrier et mars ce qui correspond bien au 10 euros facturés en plus pour cette ligne là. Maintenant sur celle du mois de mars la deuxième que j ai ouvert a ce moment la vous me dites que vous me rembourser la carte sim au mois de fevrier alors que j ai ouvert la ligne le 02 mars expliquer moi comment vous pouvez rembourser sur la facture de fevrier alors que ma ligne a etait ouverte au mois de mars. Sa fait 2 jours que je me fatigue avec sa regardez tout depuis le debut en regardant bien les dates d ouvertures de mes 2 lignes et vous devriez comprendre

CINDY
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Cindy,

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Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J ai deja fait sa il y a plusieurs jours mais maintenant quand je veut rouvrir une assistance il le dis que ce n ai pas possible que peut etre il y a une assistance en cours mais quand je vais voir dans mes assistances en cours il me dise qu il y en a pas. Donc je suis bloqué voila pourquoi j ai ouvert sur le forum cette discussion. Comment je fais du coup? Merci

CINDY
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Cindy,

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client.
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Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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