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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
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Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Surplus Forfait

Bonjour,
Prixtel vient de me prélever 17,99 euros car j'ai fait un appel de 2h 26 mn alors que j'ai un forfait de 6h à 7,99 euros. Je ne vois pas où j'ai dépassé... C'est la 1ère fois que je fais un appel si long, j'ai dû rassurer mon amie confinée... Mais apparemment le forfait de 6h est découpé en tranches de 2h. je l'ignorais et je ne téléphone que rarement, je consomme peu de sms et très peu d'internets comme vous pouvez le voir....
Quand on dépasse les 6h, vous proposez un surplus de crédit... Pourquoi ne pas avertir le client quand il arrive à 2h d'appel continu ? Y a une faille.
Pas très solidaire Prixtel en cette période de confinement !
Dois-je vous dire merci de m'avoir soutiré 10 euros pour 26mn de surplus de 2h, alors que les 200 Mo d'internet sont loin d'être consommés, que les sms sont peu nombreux et qu'on n'est pas averti quand on arrive à 2h d'appel consécutif ?
À vous de voir si cela est très solidaire en cette période compliquée de confinement.

LENINE C.
LENINE C.

LENINE C.

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Réponses

Bonjour Lenine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne était sur l'offre Essentiel, qui inclut jusqu'à 6 heures d'appel mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h26m01s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min. Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir Marius,

Merci de me répondre au bout d'une semaine.

Vous ne m'apprenez rien Marius puisque tout ce que vous me dites, je l'ai appris à mes dépens, à mes frais, j'ai "payé le prix" pour apprendre.

Et puisque vous donnez l'occasion de renseignement complémentaire :

  • ce que je reproche à Prixtel et j'en suis navré, c'est son intolérance en cette période difficile de confinement.
  • ce que je reproche à Prixtel et j'en suis navré également, c'est le manque d'un signal pour avertir que l'on approche les 2h d'appel. Techniquement cela est faisable, puisque Prixtel sait nous avertir quand on approche les 6h de consommation et sait également compter quand on dépasse les fameuses 2h d'appel pour taxer.

Et cela aussi devrait figurer dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de l'Espace Client !

En tout cas, payer 0,38€/mn de pénalité, cela fait très très cher, surtout que Prixtel ne tient même pas compte que les 200 Mo d'internet sont loin d'être consommés, de même que les SMS.

Comment justifiez-vous cela ? Les serveurs surchauffent, les fils électriques brûlent, je serai curieux de savoir...

Enfin si vous daignez me répondre Marius, tâchez de ne pas répondre à côté, d'éviter la question et de sortir une réponse type.

En tout cas, j'ai bien payé à Prixtel 17,99 au lieu de 7,99 pour un même forfait de 6h, 200 Mo internet et SMS illimités. Quand j'en parle autour de moi, les gens rigolent... et me disent que je me suis fait arnaqué.

Je souhaitais vous le dire Marius.

À votre réponse !

LENINE C.
LENINE C.

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Lenine,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marius,

Eh voilà effectivement, vous ne répondez pas à ma question. Avez-vous bien lu mon message ? Je ne crois pas. Vous butez toujours sur la même chose et répétez bien évidemment ce que Prixtel vous dit.

Il est certain que j'ai appris à vos dépens (pas dépends comme vous l'écrivez mais ce n'est pas grave, c'est une erreur de frappe).

Croyez-vous sincèrement et fraternellement que les clients lisent entièrement le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée écrits en petites lettres alors que le Forfait Essentiel,lui, est écrit en GROSSES LETTRES et prévoit 6 HEURES D'APPEL CONSÉCUTIVES OU NON cela n'est pas précisé en GROSSES LETTRES.

Les coquins, Prixtel ! Il faut aller dans le petit Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée pour savoir que l'on n'a le droit qu'à 2h consécutives...

Marius, et quid aux questions auxquelles vous ne me répondez pas ?

Marius, ce n'est pas gentil d'ignorer les questions du client !

Je reste à votre disposition pour connaître votre réponse et s'il vous plaît ne répétez pas "Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée", maintenant je vous ai payé.

Dites-moi plutôt pourquoi au bout de 2h le client n'est pas averti, pourquoi au-delà de 2h c'est aussi cher : 0,38€/mn.

Des réponses concrètes, Marius !

LENINE C.
LENINE C.

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Lenine,

Chez Prixtel, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 3 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 6 heures au téléphone avec votre correspondant.

Techniquement il n'est pas envisageable d'émettre une alerte en direct pendant un appel pour signaler l'approche des 2 heures.
Le tarif des communications hors forfait est contractuel.

Je comprends votre message, mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions.
Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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