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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Explications sur facture mars 2020

Bonjour,
Ma facture de mars 2020 se monte à 19,99€ alors que j'ai consommé :

  • Appels illimités depuis France, Europe et DOM 02h 54m 26s
  • SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord 1
  • SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 102
  • Forfait Internet 50 Go 384.05Mo
  • Appels gratuits 03m 58s.

J'ai le forfait Complet entre 9,99 euros et 19,99 euros en fonction de ma consommation mensuelle. Ce forfait, sauf erreur de ma part, est calé sur 9,99 € si on ne dépasse pas 5 GO de datas (appels et SMS illimités).

La ligne "Forfait Internet 50 Go 384.05Mo" de ma facture me laisse à penser que le calcul de son montant a été calé sur 50 GO...

Comment expliquez-vous ceci ?

Bien à vous,
Renée

RENEE H.
RENEE H.

RENEE H.

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Réponses

Bonjour Renee ,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de mars, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 19,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent,
Je prends connaissance de votre réponse avec un certain étonnement...
Vous me dites que j'ai "émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 19,99€".
Pour être précis, j'ai en effet envoyé en tout et pour tout UN SMS le 13 mars à 10h28:39 à un correspondant en Espagne. Sur la ligne correspondante de la facture détaillée est indiqué "inclus".
Le fait d'envoyer un SMS en Europe fait basculer automatiquement le forfait de 9€99 à 19€99 ????
Bien à vous,
Renée

RENEE H.
RENEE H.

RENEE H.

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Bonjour Renee ,

Le forfait la Série Spéciale a un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.

Le SMS ne vous a pas été facturé 10€ car à partir de cet SMS vous aviez la possibilité de communiquer en illimité vers l'international.

Effectivement si vous communiquez vers l'international ; vous êtes facturée conformément au troisième palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent,
En résumé, ce que vous appelez "communiquer vers l'international", c'est envoyer des SMS, appeler un correspondant et utiliser internet (dans un pays étranger). Et le fait de "communiquer vers l'international" fait basculer sur le dernier palier, quel que soit le volume des communications.
C'est très étrange comme façon de procéder... Dans le cas qui m'a amenée vers vous, le SMS que j'ai envoyé me coûte 10€ !
La page d’accueil qui décrit les caractéristiques du forfait Le Complet, explique que c’est la consommation internet qui induit les bascules (texte et vidéo). En cliquant sur "Voir les tarifs internationaux", puis en choisissant les pays (de la France vers l’Espagne) et en sélectionnant le forfait Le Complet, il est écrit, par exemple pour les SMS, « Illimité INCLUS dans le dernier palier ». Il n’est pas mentionné que le premier SMS fait BASCULER sur le dernier palier. Dire que ça n’est pas clair est un euphémisme…
De fait je n’ai trouvé nulle part mention de cette bascule sur votre site. Merci de m’indiquer où elle se trouve.
Bien à vous,
Renée H.

RENEE H.
RENEE H.

RENEE H.

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Bonjour Laurent,
Un complément important suite à mon message d'hier soir...
Je n'avais pas vu que dans la partie "Détails du forfait" de la page décrivant le forfait Le Complet, il est précisé dans le chapitre "Non inclus" : "Communications vers et depuis l'international (Hors UE, DOM et Amérique du Nord).". J'attire votre attention sur la parenthèse où il est écrit "Hors UE".
Bonne journée,
Renée H.

RENEE H.
RENEE H.

RENEE H.

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Bonjour Renee,

Merci pour votre message.

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.

Sachez que nous avons pris en compte votre avis et l'avons transmis au service concerné.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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