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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prélèvement bancaire alors ué j’ai résilié ma ligne

Vous continuez les prélèvements bancaires en mars alors que ma ligne a été résiliée le 17 fevrier. Merci de me rembourser le prélèvement du mois de mars. Soit 4,99 euros.
Catherine B. 06XXXXXX13

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CATHERINE B.
CATHERINE B.

CATHERINE B.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Après vérifications, vous ne vous connectez pas sur le forum d'assistance depuis l'Espace Client lié à votre ligne mobile. Pour rappel, l'adresse e-mail de connexion pour l'Espace Client 1E85J finit par "@gmail.com".

Par ailleurs, votre ligne mobile 06 xx xx xx 13 a bien été résiliée le 17/02/20. La facture que vous contestez correspond à la dernière facture de votre forfait (février n° 35469477).

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. Dans la mesure où le forfait s'adapte à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de pro-rata : vous avez été facturé conformément aux usages faits sur la période concernée.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai le même problème alors que contrat résiliée depuis Avril et dernier facture prélevé alors que là je découvre un prélèvement soit disent un impayé de 31,96 alors que le mois d'avril tout le prélèvement n'a aucun été rejeter vue que je tout fais pour que cela me pause pas problème avec mon nouveau opérateur et surtout bizarrement vous prélèvement que là en plus un montant de 20 euro le 15 juillet. je pris de me rembourse la somme car sinon je vais déposer une plainte pour abus de confiance et prélèvement frondeuse.

Vous pouvez vérifier sur mon compte aucun retard n'a été fait et surtout tout le retard on été réglé par carte banquière.

JOELLE B.
JOELLE B.

JOELLE B.

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Bonjour Joelle,

Après investigations, j'observe qu'un impayé d'un montant de 31.96 € est présent sur votre compte.

Le prélèvement a été rejeté par votre banque le 08/05/2020 pour une le motif suivant :

PROVISION INSUFFISANTE

Je suis navré mais je ne constate aucun prélèvement de la part de nos services depuis le 08/05/2020.

Si ce prélèvement est présent sur votre compte bancaire ; je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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