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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait non justifié

Bonjour,

J'ai 9,11 de hors forfait dans ma facture de mars 2020 pour un appel au 01 xx xx xx 46. Il s'agit d'un numéro pour rejoindre une conférence Zoom et il ne s'agit pas d'un numéro taxé. Je ne comprends donc pas pourquoi il m'a été facturé en plus. Je demande donc le remboursement de mon hors forfait.

JULIETTE
JULIETTE

JULIETTE

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Réponses

Bonjour Juliette,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures vers le numéro 01 xx xx xx 46.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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