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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour,
J'ai un forfait à 4.99 € depuis le 17 décembre 2019. J'ai déjà reçu 3 factures (décembre, janvier et février) qui correspondaient parfaitement au montant mensuel de mon abonnement, soit 4.99€. Or, ma facture de mars s'élève à 9.99€ sans que j'aie changé de forfait. Pouvez-vous m'expliquer s'il vous plaît d'où provient cette erreur ?
Merci par avance.
Bien cordialement.
L. S.

LENA
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Réponses

Bonjour Lena,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

En reprenant votre facture de mars, j'observe que vous avez consommé 9,68 Go de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 9,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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