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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème facturation ligne non utilisee car carte sim non reçue et demande de rétraction du 18 mars 2020

URGENT

Je suis très étonnée de recevoir une facture sur une ligne que je n'ai jamais utilisée et pour cause la carte sim ne m'est jamais parvenu malgré mes nombreuses relances. De plus je me suis rétracter le 18 mars 2020. Je vous demande par conséquent de bien vouloir me rembourser mes 10 euros qui ont été déjà prélevés et de m''établir une facture de 0 euros ce qui semble normal puisque la ligne n'a jamais servi. Je ne comprends pas votre procédé , vous prélevez des sommes sur un service qui n'a même pas été rendu. ???
Je vous demande par conséquent de faire le nécessaire au plus vite.
Merci d'avance.

SAIDA R.
SAIDA R.

SAIDA R.

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29 / 100
points

Réponses

Bonjour Saida,

Après vérifications, aucune demande de rétractation n'a été finalisée sur votre Espace Client concernant la ligne mobile 06 xx xx xx 14.

Par ailleurs, d'après le numéro de suivi 2L01122188461, il apparaît que la troisième carte SIM que vous avez commandé avec la procédure "Carte SIM non reçue" a bien été livrée le 10/04. Pourriez-vous m'indiquer l'avoir réceptionnée ?

Concernant votre facture de mars, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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