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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture anormale

Bonjour,

je suis passé en forfait "série spéciale" et ait reçu ma première facture, à 24,99. Or, elle devrait être à 12,99 :

  • Appels illimités depuis France, Europe et DOM : 25m 32s (illimité pour 12,99)
  • SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord : 4 (illimités pour 12,99)
  • SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM : 52 (illimités pour 12,99)
  • Forfait Internet 100 Go : 6.13Go (10 Go pour 12,99).

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ALAIN G.
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Réponses

Déjà une semaine et pas de réponse…

ALAIN G.
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Bonjour Alain,

Avant tout, veuillez nous excuser pour le délai de cette réponse. Après vérification, je constate que vous avez émis des SMS depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Sérié Spéciale. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bien reçu, et j'ai trouvé les intrus : j'ai eu le malheur de répondre à un SMS reçu de France, qui avait été envoyé à 10 destinataires. Et mes réponses ont été envoyées aux 10, dont un luxembourgeois que je ne connais pas. Deux SMS pour qqn que je ne connais, pour 12€, ça fait cher du SMS. On ne m'y reprendra plus !

ALAIN G.
ALAIN G.

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Alain,

Je vous remercie pour votre retour et je suis navrée d'apprendre cette mauvaise manipulation. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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