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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour, madame monsieur,
J'aimerais vous contacter de vive voie pour ma facture, un peu compliquer a expliquer par écrit en effet ma mère qui a 76 ans et qui ne comptent pas grand chose a tous ce qui est internet et qui a souscrit un forfait a la consommation chez prixtel depuis 2011, ce retrouve a ce jour avec une facture de 132€ du a internet dont elle ne ce sert même pas, juste le faite d'avoir changer de téléphone! En effet elle à récupére un iphone de la famille déjà paramétré.
Je vous est écrit le 29 mars suite a votre mail pour me signifier que la ligne était couper et qu'il y avait 75€ à payer, je vous est demander de pourvoir vous contacter pour savoir comment stopper cette consommation qui c'est poursuivie jusqu'au 30 mars, alors que ma ligne était couper, j'aimerais savoir où j'en suis actuellement sur ma consommation vue que nous somme le 8 avril.
Effectivement j'ai reçu seulement hier soir un mail me signifiant que le prélèvement a était effectué le 3 avril, je suppose que depuis le 1 avril cela a du encore me coûter!! donc aujourd'hui j'ai retiré ma carte sim du téléphone en attendent une réponse de votre part, et savoir comment cette facture peux être modifier avec un geste de votre part vue que je n'est jamais utilisé internet depuis le début de mon abonnement "2011"
J'espère que vous prendrez en compte ma requête étant un client sérieux et honnête depuis plus de 9 années et de mon abonnement chez prixtel qui me convenait parfaitement jusqu'à ce jour, merci de me m'apporter une réponse et une solution pour que cela ne ce reproduise plus.
Bien cordialement
Mlle M. Pascale
06 xx xx xx 22

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARIE HELENE M.
MARIE HELENE M.

MARIE HELENE M.

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Réponses

Bonjour Marie-Hélène,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Par ailleurs, afin de ne pas être facturé pour l'utilisation de données mobiles, je vous invite vivement à désactiver les données mobiles depuis le téléphone mobile où se trouve la carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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