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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture de mars très élevée

Bonjour,

Je vous contacte suite à la réception de la facture de mars de 14.99€ qui me semble très élevé par rapport à ma consommation (5h57m20s de communication et 255.03 Mo d'internet).

Pourriez-vous, svp, m'expliquer comment ce montant a été calculé?

Merci d'avance.

Cordialement,

MOHAMED NADHIR K.
MOHAMED NADHIR K.

MOHAMED NADHIR K.

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Dans votre réponse d'aujourd'hui, vous m'avez dit:

Après vérification, nous constatons que vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe. Conformément aux conditions de votre offre Le complet promo, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99 euros dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Nous ne constatons pas d'erreur, votre facture est bien conforme aux conditions de votre forfait. Pour en savoir plus, consultez votre facture dans la rubrique Factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Et comme je suis sûr que je n'ai ni fait un appel ni envoyé un SMS à l'étranger, il s'agit probablement d'une erreur.

Pourriez-vous vérifier, svp?

Merci d'avance.

Cordialement,

MOHAMED NADHIR K.
MOHAMED NADHIR K.

MOHAMED NADHIR K.

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Bonjour Mohamed,

Après vérification, je constate effectivement que le Service Client vous a apportée cette réponse sur votre Espace Client.

Je constate également un sms émis depuis la France vers l'Europe, ce qui explique effectivement que vous ayez été facturé sur le tarif de 14,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Mon mobile est:

  • Marque: Xiaomi
  • Modèle: Redmi Note 6 Pro

Je n'ai envoyé aucun SMS ni en France ni à l'étranger le 22/03/2020 (la date mentionnée dans les détails de la facture).

Merci de régler ceci.

Cordialement,
Nadhir

P.S.: Je vois dans le forum que je ne suis pas le seul à avoir ce problème. Il s'agit donc certainement d'une erreur de votre part.

MOHAMED NADHIR K.
MOHAMED NADHIR K.

MOHAMED NADHIR K.

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Mohamed,

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci pour l'info.

Comme c'est un problème connu lié au constructeur (activation SIM, MAJ, ...) et non pas à ma consommation personnelle, il devrait normalement ne pas être considéré comme hors forfait !

Merci d'avance.

Cordialement,
Nadhir

MOHAMED NADHIR K.
MOHAMED NADHIR K.

MOHAMED NADHIR K.

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Mohamed,

Il s'agit d'un problème lié au paramétrage de votre téléphone et nous ne sommes pas responsables de la gêne occasionnée.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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