Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

le montant de ma facture n'est pas conforme à la réalité de ma consommation (le complet)

Bonjour, Sur ma dernière facture, ma consommation est bien inférieure à 1GO (je ne dépasse pas les 5GO) et aucun sms, mms n'a été passé à l'étranger. D'autre part, je n'ai pas souhaité passer à votre forfait proposé à 50GO pendant la période de confinement.
La dernière anomalie à vous soumettre est que sur ma facture internet figurent 2 numéros "compte client" à mon nom : Anne-Marie D. : H4DE et CJ4N, ce dernier étant celui figurant sur l'imprimé papier envoyé par PRIXTEL avec la carte SIM (juin 2019). Merci de me répondre.

ANNE-MARIE
ANNE-MARIE

ANNE-MARIE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Anne-Marie,

Je constate que vous avez 2 comptes alors que seul l'un d'entre eux gère votre ligne.
Je viens donc de désactiver l'accès à ce compte H4DE "vide" pour que vous ne puissiez vous connecter que sur le bon compte CJ4N.

Après vérification, je constate que vous avez émis une communication depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel