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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur facture

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture du mois de mars et je vois qu'elle est passée à 14,99 euros au lieu de 4,99 euros. En consultant la facture détaillée, je me rend compte qu'il y a un appel qui a été émis vers l'étranger le 17 mars à 13h03 de 2,45 minutes. Or, je n'ai jamais passé d'appel à l'étranger et il n'y a aucun appel vers cette heure là dans le journal d'appel de mon téléphone. Comment puis je faire pour contester cette facture? Merci

SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie,

Après vérification, je constate qu'un appel a été émis depuis la France vers l'Europe (Allemagne). Votre ligne est sur l'offre Le complet promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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