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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture Mars 2020 - surfacturation ?

Bonjour,

sur ma facture de mars 2020, mon forfait "Complet" est passé de 4,99€ à 14,99€ car j'ai émis un appel en Europe. Par contre, un surcoût de 6,46€ m'a été facturé pour ce même appel. Pourquoi sachant que l'appel est considéré comme inclus dans le forfait dans la facture détaillée ?

Merci de vos éclaircissements
Cordialement

VERONIQUE
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Réponses

Bonjour Véronique,

Votre ligne est sur l'offre Le complet Promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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