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Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi un impayé

Bonjour,
Pourquoi sur ma facture on me prélève un impayé alors que vous prélevez tous les mois un montant de 2,99€.
Merci de corriger cette erreur
JP P.

JEAN PIERRE P.
JEAN PIERRE P.

JEAN PIERRE P.

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Réponses

Bonjour Jean Pierre,

Votre mode de paiement était par prélèvement sur CARTE bancaire. Or, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 30/09/19 et vous ne l'avez pas mise à jour depuis votre compte client.
Aussi, vos factures sont impayées depuis début octobre. Vous devez régulariser la situation en cliquant depuis votre espace client sur "Payer ma facture", rubrique Factures.

Afin de changer vos coordonnées bancaires pour les futurs paiements, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement" vous pourrez mettre en place un prélèvement automatique sur COMPTE bancaire par IBAN/BIC pour les prochaines factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis en train d'effectuer le règlement par CB et j'ai le message " le traitement du payement est en cours veuillez patienter" ce message mais un temps interminable a disparaître et je ne sais pas si mon payement est effectueé.
Merci de me répondre

JEAN PIERRE P.
JEAN PIERRE P.

JEAN PIERRE P.

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Bonjour Jean Pierre,

je vous invite à essayer avec un autre navigateur internet comme Firefox ou Google Chrome.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Après un nouvel essai, toujours le même problème.
Je ne comprend pas pourquoi l'impayé vu que l'on procède par prélèvement bancaire.
Dites moi le fait que la date de ma carte soit expirée peu engendrer ce problème.
Dois je vous faire parvenir une nouvelle autorisation de prélèvement.
Merci

JEAN PIERRE P.
JEAN PIERRE P.

JEAN PIERRE P.

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Bonjour Jean Pierre,

Je vous invite à réitérer à d'autres moments dans la journée.
Sinon, vous pouvez régler par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée; pour cela téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel à cette adresse : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai effectué le règlement de ma facture de 23,98€ par virement et je voudrai savoir si cette opération s'est bien déroulé.
Merci

JEAN PIERRE P.
JEAN PIERRE P.

JEAN PIERRE P.

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Bonjour Jean Pierre,

Je ne retrouve pas de virement remonté sur votre espace client. Si vous l'avez fait récemment il peut mettre jusqu'à 48h pour s'afficher sur votre compte client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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