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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de tarif

Bonjour je vien de voir sur la prochaine facture de ma fille que elle aura une consommation de 2h02s hors forfait d'un montant de 46 €
J'aimerais savoir pourquoi car quand je regarde la consommation de son forfait elle n'a appelé aucun numero hors union européenne et je lit et surtout j'apprends que un appel ne doit pas passer 2h consécutif et vu la consommation un peux plus de 3h d'appel à ce jour cela n'est pas possible d'avoir se montant en plus sur la facture... et vu le descriptif du montant sais 2h2s donc sais 2 seconde de plus sur votre surfacturation ! merci de M'éclaircir très clairement sur le pourquoi de ce montant et de ne pas m'envoyer chercher sur votre acceuil client je l'ai déjà fait car l'histoire va être très vite réglé surtout avec le nombre d'opérateur qui existe a ce jour avec les même montant de forfait que vous .
Cordialement

RAPHAEL
RAPHAEL

RAPHAEL

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Réponses

Bonjour Raphael,

Sa ligne est sur l'offre Série Spécial promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant son en cours de communication, je constate qu'elle a émis 2 appels d'une durée supérieure à 2 heures consécutives (dépassement total de 2 heures au-delà). Les 2 premières heures sont incluses dans son forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de son offre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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