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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

bonjour Pourquoi que j'ai la somme de 33,82 et 27,98 j'ai bien payé ma facture du mois de Mars

bonjour , j'espère que j'aurais un remboursement car ma facture est trop élevé . pourquoi la pénalité Normalement je paie 17,99 pouvez-vous me renseignement plus clairement ou me contacter au 06XXXX5691 Merci beaucoup a vous

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MARIE ANNE
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MARIE ANNE

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Réponses

Bonjour Marie-Anne,

Sur le forum d'assistance, nous ne contactons pas nos abonnés, je suis navrée. Après vérification, je constate que vous avez contesté le prélèvement de votre facture de Janvier d'un montant de 27,98 euros, de ce fait celle-ci était impayée, c'est pour cette raison que des pénalités de retards ont été appliqués conformément à nos CGV.

En consultant votre facture pour la période de Mars, il en ressort que pour la ligne :

  • 06XXXX5691 : Vous avez émis des sms depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
  • Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

    • 0XXXX93648 : Après vérification, je constate que vous avez consommé 200 Mo de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 7,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Essentiel. Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

    Je reste à votre disposition,

    Eva de l'Equipe Prixtel

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