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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture et tarif

Bonjour j'ai un abonnement à 4,99 € et vous me facturer 14,99 € je ne suis pas d'accord pourquoi augmenter ou le prix de l'abonnement juste après la résiliation si vous ne réglez pas ça tout de suite je vais déposer plainte

NACEUR
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Réponses

Bonjour Naceur,

Après vérification, je constate que vous avez émis un appel depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je constate que votre ligne a été résiliée le 12/03/2020. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Avril correspond à votre facture du mois de Mars. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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