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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je ne comprend pas ma facture

bonjour,
je ne comprend pas le montant de ma facture qui s’élève à 14.99 euros alors que je pensait m'en tirer avec 4.99 euros.
je ne comprend pas non plus a quoi correspond le solde de 10 euros.
il n'y a aucun total de consommation par catégorie comme par exemple le total de data consommés.
est ce que ceci est normal?
merci

DAVID
DAVID

DAVID

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Réponses

Bonjour David,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Il ressort des SMS émis vers l'Italie, ce qui explique la tarification appliquée.

Par ailleurs, votre première facture regroupe la facture de votre forfait (14,99€) et la facture de votre carte SIM (10 €) qui a été réglée en amont.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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