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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Anomalie Facture

Bonjour, j'ai récemment reçu la facture de mes consommations téléphoniques du mois de mars et à ma grande surprise, celle-ci s'élève à 10,99 €, soit 6€ de plus que mon forfait de base. Je n'ai pourtant pas fait de dépassement. J'aimerais donc comprendre les raisons de cette augmentation, sachant que la facture détaillée ne justifie aucunement une telle facturation.

Merci de votre aide et réponse. Cordialemement.

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Réponses

Bonjour Hajar,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 11,87 Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 10,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre le complet. Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

D'accord, je vous remercie de votre réponse. J'aimerais cependant savoir quelle est ma limite de données mobiles à consommer par mois .
Durant ce confinement les connexions WiFi étant souvent saturées malheureusement, je m'en remets donc souvent à mes données mobiles dans ces moments là.
En vous remerciant du temps que vous m'accordez. Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement, Mme Hamed-Lebene.

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Bonjour Hajar,

Je vous en prie, avec plaisir ! La Série Spéciale est un forfait qui s'adapte automatiquement chaque mois à votre consommation :

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 4,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 10,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 16,99€

Vous pouvez retrouver le Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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