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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
Abonné depuis le 31 mars 2020, je ne comprends pas pourquoi le mois de mars est facturé alors que la ligne a été opérationnelle le 1er avril. Avec un petit problème de réception des appels émis depuis une ligne fixe SFR, problème résolu rapidement d'ailleurs, avec mes remerciements.
Merci de m'expliquer la période de validité du forfait, la remise à zéro du compteur 4G....
Dans cette attente prenez soin de vous. Cyrille

CYRILLE F.
CYRILLE F.

CYRILLE F.

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Réponses

Bonjour Cyrille,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Pour information, chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. De ce fait, vos compteurs de consommations se remettent à zéro à chaque début de mois.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je suis surpris de ne pas avoir de réponse du service clients, comme annoncé dans votre précédent message.
Je renouvelle donc ma question : pourquoi me facturer le mois de mars alors que la mise en service de ma ligne date du 1er avril.
Cordialement.
Cyrille

CYRILLE F.
CYRILLE F.

CYRILLE F.

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Bonjour Cyrille,

Seul le Service Client est habilité à traiter votre demande mais, rassurez-vous, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour à tous,

ca y est j'ai eu ma réponse. Elle m'est favorable dans le sens où je ne paie pas de forfait pour le mois de mars.
Merci à toute l'équipe.
Soyez forts et prudents.
Cyrille F

CYRILLE F.
CYRILLE F.

CYRILLE F.

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