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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
Abonné depuis le 31 mars 2020, je ne comprends pas pourquoi le mois de mars est facturé alors que la ligne a été opérationnelle le 1er avril. Avec un petit problème de réception des appels émis depuis une ligne fixe SFR, problème résolu rapidement d'ailleurs, avec mes remerciements.
Merci de m'expliquer la période de validité du forfait, la remise à zéro du compteur 4G....
Dans cette attente prenez soin de vous. Cyrille

CYRILLE
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Réponses

Bonjour Cyrille,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Pour information, chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. De ce fait, vos compteurs de consommations se remettent à zéro à chaque début de mois.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je suis surpris de ne pas avoir de réponse du service clients, comme annoncé dans votre précédent message.
Je renouvelle donc ma question : pourquoi me facturer le mois de mars alors que la mise en service de ma ligne date du 1er avril.
Cordialement.
Cyrille

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Bonjour Cyrille,

Seul le Service Client est habilité à traiter votre demande mais, rassurez-vous, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour à tous,

ca y est j'ai eu ma réponse. Elle m'est favorable dans le sens où je ne paie pas de forfait pour le mois de mars.
Merci à toute l'équipe.
Soyez forts et prudents.
Cyrille F

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