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Information du 29/10/2019 :


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Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

montant factures

Bonjour,

Je ne comprends pas la hausse de mes factures.
J'ai regardé les détails et pour la facture du mois d'avril, par exemple, j'ai parlé uniquement 8 minutes 40, j'ai envoyé 4 sms et j'ai utilisé 5,38 Go. Pour tout, j'ai été facturée le montant maximal de mon forfait, 16,99 euros.
Cela me parait énorme !

Pourriez-vous m'expliquer s'il vous plait comment cela est possible ?

Je souhaiterais avoir s'il vous plait une liste avec le cout de chaque service séparément pour le forfait spécial afin que je puisse calculer et vérifier ma consommation.

Cordialement,
Catalina P

CATALINA P.
CATALINA P.

CATALINA P.

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Réponses

Bonjour Catalina,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de mars, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 16,99€.

Pour davantage d'informations, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire ainsi que votre facture détaillée.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Pourriez-vous me justifier également le montant de la facture émise le 2 mars 2020 ? En février j'ai émis que des communications vers la France (7m54), 23 sms et 11.39 Go et pourtant la facture est assez élevée aussi, 10.99 euros. Je pourrais même dire très élevée quand je compare avec la facture du mois d'Octobre en valeur de 4.99 euros pour 30m18 d'appels vers la France, 136 SMS et 8,56 Go.
Pourriez vous m’envoyer s’il vous plait le Guide Tarifaire pour l’offre spéciale à laquelle j’ai adhéré ? Sur votre site il y a que le guide tarifaire pour l’offre classique.

Je vous remercie
Cordialement,
Catalina

CATALINA P.
CATALINA P.

CATALINA P.

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Bonjour Catalina,

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Après lecture de votre facture de février (35591313), j'observe que vous avez consommé 11,39 Go de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 10,99€.

Vous trouverez le Guide Tarifaire de votre forfait Série Spéciale sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je souhaite savoir s'il vous plait le tarif pour 1 GB afin de vérifier si 2,83 GB (différence de consommation internet entre le mois de février et octobre vaut la difference affichée sur mes factures.
La grille tarifaire est complètement opaque, aucune information en ce sens.

Merci

Cordialement

CATALINA P.
CATALINA P.

CATALINA P.

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Bonjour Catalina,

Comme indiqué précédemment, vous disposez d'une enveloppe totale de 100 Go de données mobiles dans votre forfait Série Spéciale.

Si vous dépassez 10 Go de données mobiles, votre forfait bascule sur le palier à 10,99€.
Si vous dépassez 50 Go de données mobiles, votre forfait bascule sur le palier à 16,99€.

Il n'y a pas de tarif spécifique pour la consommation de 1 Go de données mobiles puisque vous disposez d'une enveloppe totale de 100 Go de données mobiles comprise dans votre offre.

En octobre (facture 34940321), vous avez consommé moins de 10 Go de données mobiles ; donc votre forfait est resté sur le premier palier de facturation, soit 4,99€.

Tandis qu'en février (facture 35591313), vous avez consommé + de 10 Go de données mobiles ; donc votre forfait a basculé sur le palier à 10,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie, maintenant c'est bien clair.

cordialement

CATALINA P.
CATALINA P.

CATALINA P.

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