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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursement de 150€

J'ai recu plus de 150euros de facture alors que je n'utilise que rarement mon forfait j'aimerai le faire rembourser...

ANTON
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Réponses

Bonjour Anton,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 03/03/20, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée. Vous aviez alors tout le mois de février pour régler votre facture. A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.

Le montant de votre facture 35779162 de mars comprend l'abonnement de mars (4,99€) plus des pénalités de retard de paiement (14,15€) liées au non paiement de la facture 35601351 de février, et également le montant de cette même facture (96,55€).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Vous pouvez simplement dire que vous êtes des arnaqueurs, j'ai effectuer une composition de carte afin de ne pas devoir payer cette facture qui ne provient aucunement de ma banque. Par sms j'ai reçu des sms qui disaient que ma ligne était résilié hors c'était faux et le prélèvement à été effectué...

ANTON
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Anton,

Le 23 mars nous vous avons informé que nous avions entamé la procédure de résiliation de votre ligne suite aux sommes dues non réglées.
En effectuant votre règlement vous avez de fait stoppé la procédure de résiliation et depuis votre ligne est réactivée.
Pour rappel vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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J'ai déjà résilié

ANTON
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ah bah non faut payer pour résilier chez vous du coup je vous laisse résilier à ma place..

ANTON
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Bonjour Anton,

Votre situation est régularisée et la résiliation est sans frais, vous aurez juste la facture du mois en cours à régler.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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eh bien coupez la ligne vu que vous avez gardé mon numéro

ANTON
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des beaux parleurs

ANTON
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Anton,

Comme indiqué précédemment la résiliation s'effectue sur votre Espace client, dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Nous ne pouvons pas effectuer la résiliation pour vous.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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