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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

explication de la facture de mars

Bonjour,

J'ai bien reçu la facture du mois de mars, je l'ai bien visualisé et je ne comprends pas pourquoi c'est un montant de 9.99€, je pensais que se serait un prelèvement de 2€.

Merci de votre retour,

Cordialement,

Mme C.

ROSE MARIE
ROSE MARIE

ROSE MARIE

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Réponses

Bonjour Rose Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.
  • Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez consommé 187.56Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
    Lors de votre souscription, vous aviez un impayé de 2€ datant d'avril 2018 et vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 8 euros est déduit de votre facture.

    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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