Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Montant de ma facture très élevé ???

Bonjour,

ma facture et de 25,22 € me semble très élevée. Effectivement, il semble que vous m'avez facturé 47 minutes et 10 secondes de hors forfait pour un montant de 17,92 €. Cependant, j'ai souscrit à un forfait complet avec appel illimités et tous ces appelles surfacturé concerne la même ligne qui n'est pas un numéro spécial. De plus certain appel vers ce même numéro ne sont pas surfacturé donc il me semble qu'il'y a une erreur .

Merci de me répondre dans les plus bref délai

FRANCOIS XAVIER
FRANCOIS XAVIER

FRANCOIS XAVIER

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour François Xavier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis 3 appels d'une durée plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel