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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mars

Bonjour,
J'ai souscrit à votre forfait fin mars. La carte SIM a été expédiée le 25 par vos soins et je ne l'ai reçu que le 01 avril à cause du confinement. Je l'ai activé ce même jour.
Je viens de recevoir un mail avec une facture d'un montant de 4.99€ pour le mois de mars alors que je n'ai pas utilisé de forfait ce mois-ci car pas de carte sim reçue.
Comment cela est-ce possible ?
Merci pour votre réponse
Cordialement

NICOLE
NICOLE

NICOLE

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Réponses

Bonjour Nicole,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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