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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant impayé avant facturation

Bonjour - -suite a la proposition concernant la série spéciale que j' ai validée - je ne comprends pas le montant abonnement de 20.83 EUR ainsi que la ligne impayé avant facturation de 17 et quelque et également le montant de pénalité
de retard - Du coup je dois régulariser deux forfaits ?
Merci de m informer car cette facture devient assez conséquente
Cordialement

FABIENNE
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FABIENNE

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Réponses

Bonjour Fabienne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 182,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
  • Vous avez consommé 86,19 Go, votre forfait s'est donc adapté au palier correspondant, à 24,99€.

    Le 03/03/20, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée. Vous aviez alors tout le mois de mars pour régler votre facture .
    A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
    Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.
    Votre dernière facture comprend donc le réglement de février et mars.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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