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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Augmentation injustifiée de ma facture

Bonjour,

J'avais souscrit jusqu'à ce jour un abonnement mensuel d'un montant de 2 € car je n'utilise quasiment jamais mon portable. Or, je viens de m'apercevoir que, sans aucune justification de votre part, le montant de mon abonnement a été plus que doublé pour atteindre près de 5 € par mois. Ce n'est pas acceptable! car je n'ai jamais demandé à changer d'abonnement.
Ou bien vous me maintenez l'abonnement au tarif antérieur de 2 € mensuel ou bien je résilie celui-ci purement et simplement. Et il va sans dire que vous devrez me restituer le trop perçu ce mois-ci sans raison valable. Soit 2,99€.
Dans l'attente d'une explication de votre part.
Je pense avoir été aussi poli que possible. Et lisible, il va sans dire.
Bien à vous.
Alain P.

ALAIN P.
ALAIN P.

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Réponses

Bonjour Alain,

En reprenant votre facture du mois de Mars, je constate que vous avez consommé 27 secondes d'appel et 12Ko d'internet.

Le forfait Modulo 3 s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

Le premier palier de votre forfait ne comprend pas Internet ; c'est pour cela que vous avez été facturé au second palier de votre forfait.

Si vous souhaitez être facturé au premier palier, il vous suffira d'en respecter les modalités.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Je n'ai JAMAIS utilisé internet sur mon portable. JAMAIS! Vérification faite, car je me suis dit que ce pouvait être une erreur de manipulation de ma part, je ne trouve aucune trace d'une quelconque utilisation d'internet sur cet appareil. Je vais donc purement et simplement retirer la puce de l'appareil et ne la remettrai en place que si j'en ai l'usage. 27 secondes d'appel en mars, oui, ça doit correspondre à l'usage réel que j'en fais. Et si je suis de nouveau facturé plus que 2 €, eh bien je résilierai mon contrat. Aussi simple que ça.

ALAIN P.
ALAIN P.

ALAIN P.

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